TWI一線主管綜合管理技能提升培訓

▲ 掌握如何指導下屬工作的四階段六步法
▲ 掌握如何進行現場的工作改善的四階段法
▲ 掌握提高生產效率的具體工具（動作分析、流程分析等IE手法工具）
▲ 掌握如何處理工作中的人際關系（如何與上級、平級、下級溝通等）
▲ 掌握如何做好安全的四階段法
▲ 掌握推行6S的標準、方法、工具
課程方式：課程講授60%，案例分析及互動研討30%，實操練習10%

第一講：TWI概述
1. 什么是TWI？
2. TWI的發展歷史、作用、目的
3. 什么是一線主管？
4. 一線主管的五大職責，六大對象、七大目標
5. 一線主管的12種角色認知與分析
6. 生產現場常見問題分析

第二講：工作指導
1. 為什么要對下屬進行工作教導？
2. 不完善的指導方法
1）只是說給員工聽
2）只是做給員工看
3）說加做，但是不讓員工練習
3. 工作教導前的準備事項
1）制作班組崗位技能一覽表與人員訓練計劃表
2）制作工作分解表
3）準備所需物品
4）整理工作場所
4. 作業分解的技巧
1）要點有三個條件：成敗、安全、易做
5. 工作教導的四個階段
1）學習準備
2）傳授工作
3）嘗試練習
4）檢驗成效
6. 工作教導的六步法
1）放松心情
2）說給他聽
3）做給他看
4）做給我看
5）說給我聽
6）檢查夸獎
7. 三種特殊的教導方法
1）冗長工作的教導方法
2）嘈雜工作場所的教導方法
3）感覺的教導方法
8. 不同類型部署的教導
案例分析：打燈頭線接頭的工作指導
案例分析：打電話的作業分解

第三講：工作改善
1. 為什么要工作改善？
2. 認識問題
1）救火型問題
2）發現型問題
3）預測型問題
3. 問題描述與分析
4. 問對問題
5. 工作改善的四個階段
1）分解作業
2）自問細節
3）構思新方法
4）實施新方法
案例分析：屏蔽板的作業分解與工作改善全案，效率提高2倍
6. 六何法（5W1H)與9維度分析
1）工具5W1H
2）工具ECRS
7. 動作改善技巧
1）常見12種動作浪費
2）動作改善20大實戰技術
實戰演練：人體動作等級分析
案例分析：某五金廠沖壓工動作分析改善，效率提高30%以上
8. 流程改善技巧
1）流程符號
2）流程程序記錄分析表
3）標準工時定義
4）流程改善
案例分析：醫院看病流程改善
案例分析：某家電企業工序流程圖分析改善，效率提高40%
9. 線平衡分析改善
1）什么是節拍
2）什么是瓶頸
3）什么是線速
4）什么是標準工時
5）什么是工站
6）什么是線平衡率
7）什么是Ｂ值、Ｆ值？
8）線平衡改善手法ＥＣＲＳ工具
10. 線平衡改善10大步驟
視頻分析：某五金電器廠的一件流生產
案例分析：某電器廠裝配線線平衡改善方案，生產效率提升３０％
實戰演練：根據流水線的設定參數值，計算線平衡率
小組討論：提高流水線線速，調低流水線線速，可以提高產量嗎？產量與線速有關聯嗎？
第四講：工作關系
1. 職場中存在的11種劣習
2. 了解人性及馬斯洛需求層次論
1）生存需要
2）安全需要
3）社交需要
4）尊重需要
5）自我實現需要
小組討論：公司資源是有限的，如何根據需求理論來引導員工的物質需求？
生活案例：如何運用需求層次論，找到心目中的女神？
3. 不滿族的9種心里自衛形式
4. 了解員工性格特質
1）樂嘉性格色彩分析
2）五種常見主要性格分析
3）九型人格分析
案例分析：西游記四位主要角色的性格色彩分析
性格測試：根據故事案例，填寫你心目中的排序
職業性格測試：美國IBM的測試題自我測試分析
5. 如何有效激勵
1）天女散花
2）表示關懷
3）具有特殊意義的禮物
4）讓工作充滿挑戰性的刺激
5）頒發獎狀
6）和員工一起進餐
7）給員工自已制定工作目標的機會
8）鼓勵員工的獻身精神
9）策劃員工之間的競爭
10）暢通的交流機制
6. 改善人際關系的秘訣
1）工作情形應告知
2）贊賞表現優異者
3）涉及切身利益的變更事先通知
4）發揮其能，激勵其志
7. 職場人際問題四大類型
1）預想到的
2）感覺到的
3）找上門來的
4）跳進去的
案例分析：根據提示的文件，分析班組長遇到的問題，請你劃分為哪幾類型
8. 工作關系處理的四階段法
1）掌握事實
2）慎思確定對策
3）采取措施
4）確認效果
案例分析：小張與小劉的矛盾，馬班長是如何解決的？
9. 與不同層級溝通的技巧
1）溝通的定義
2）溝通的模型
3）溝通的六大要素
4）溝通的步驟
5）與上級溝通的6大技巧
6）與同級溝通的5大技巧
7）與下屬溝通的7大技巧
游戲：小組為單位，猜猜看(電報內容)
實戰角色模擬：小黃到經理辦公室匯報項目改善工作進度
視頻分析：《士兵突擊》的有效溝通片段

第五講：工作安全
一、安全意識與知識教育
1. 安全生產概念
2. 安全生產三不原則
3. 傷亡事故等級如何分類
4. 海恩里希安全法則
1）1：29：300規律
2）事故因果連鎖鏈
5. 識別安全警示標識
6. 識別安全隱患的具體步驟
二、開工前安全事項
1. 正確穿戴勞保用品
2. 檢查設備運轉是否正常
3. 安全裝置是否完好
三、開工中安全事項
1. 嚴格按照SOP操作
2. 識別安全隱患（電氣隱患、機械隱患、高空懸掛物隱患）
四、完工后安全事項
1. 檢查閥門、開關是否關好
2. 整理用具和工具箱、危險品等，放在指定位置，并填寫好相關記錄
案例分析：觸電事故分析
案例分析：沖壓機床壓斷手指事故分析
案例分析：叉車事故分析
討論：如何做好車間現場的安全生產管理？
五、如何識別與排查隱患
1. 隱患排查細化
2. 排查過程流程化
3. 排查方法固化
4. 排查環節時間化
5. 排查內容全面化
6. 隱患整改系統化
7. 分析隱患原因
8. 制定整改方案
9. 檢查整改過程
10. 總結整改成果
案例分析：某企業安全隱患排查工具表及管控流程
六、消防安全應急處理
1. 火災發展的三個階段
1）初起階段如何應對？
2）充分發展階段如何處理？
3）減弱熄滅階段如何處理？
案例分析：觀看視頻，小組討論，火災事故是如何發生的？如何正確應對火災？
2. 火災應急處理4步法
3. 滅火器使用規范
4. 滅火器使用3字訣：拔、握、壓
模擬演練：滅火器使用步驟
小組討論：根據所學知識點，后續結合實際如何做好安全生產？