商務禮儀培訓

1、掌握日常禮儀的基本內涵與行為規范。
2、掌握商務場合、工作場合的禮儀細節，做到內外兼修。
3、培養工作中的禮儀服務意識，避免踩雷。
4、重視待人接物的情商表現，提升人際關系處理能力。

1天版課程/全員
《商務禮儀》 提 綱
（根據現場情況，充分穿插各種互動）
暖 場 ?破冰
?講師介紹與課堂公約
禮儀概論 ?禮儀的定義與內涵
?我們為什么學禮儀
尊重自己（形象、職業、單位）
尊重他人（接納、重視、贊美）
?我們為什么學商務禮儀
場景+好評+升值
?商務禮儀中的期待值（錨定效應）
形象禮儀 ?第一印象（首因效應）
?儀容：發型、五官、手部、腿部、化妝等
?儀表：人靠衣裝
著裝基本原則（TPO原則、三色原則）、穿著得體（男士版、女士版）
?儀態：坐、立、行、蹲、眼神、微笑、手勢
?肢體語言的密碼
會面禮儀 ?距離：人際交往的安全距離
?稱呼：親切感從第一聲開始
?介紹：宗旨與順序
?握手：伸手與示意
?名片：遞出與接回
?交談：傾聽與反饋
?迎送：迎接與送別
?引導：行進、樓梯、電梯
?會議：安排、注意事項
通訊禮儀 ?座機撥打與接聽
?手機通話與短信
?郵件的管控
?新媒體：QQ、微博、微信、朋友圈
其他禮儀 ?乘車禮儀
?餐飲禮儀
?辦公室禮儀
回 顧 ?細節梳理與盤點
?學員分享學習心得
?全體合影
（課程大綱僅供參考，根據客戶實際需求，調整并訂制。）