服務投訴實戰培訓師：孫燕

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主講課程：
《核心服務意識》
《客戶服務四步曲》
《基于QC的服務管理》
《點燃魅力服務火種訓練營》
《投訴處理藝術-投訴是一道題》
《政府單位綻放服務之美-服務輔導項目》
《做好客戶服務的“兩把刷子”》
《快樂工作訓練營—（魚）的哲學》

授課風格：
● 通過討論互動的過程達成理論上的共識；
● 以“演練、自評、輔導、鞏固”的循環模式強化實戰性的操作具體問題具體分析；
● 通過對典型案例的分析提升工具的運用；
● 激發學員主觀能動性和參與積極性；
● 以“潤物細無聲”的感染力引導學員融入體驗。