信任型工作關系建設與高效溝通協作

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課程大綱
第一講： 由大到小——溝通現況分析與情智模式（情商）解讀
一、VUCA時代中職場溝通的現況分析
1. VUCA時代給職場溝通帶來的新挑戰
案例分享：溝通習慣對職場人的深刻影響
2. 溝通場景出現的五大變化及根因分析
1）“大數據”帶來的“溝通墻”
2）“碎片化”導致的“想當然”
3）“微辦公”制造的“線上火”
4）“互聯網+”引發的 “搜索狂”
5）“996”激發的“聚會熱”
二、溝通的雙重性質
1. 另類視角：從無效溝通分析溝通的真實意義所在
2. 溝通雙重性質代表的不同價值
理論積淀：德魯克對于溝通的經典定義
三、情緒沖突與情智模式
1. 團隊信任關系與個人情感賬戶
2. 情緒失控對職場信任關系的破壞
3. 腦科學的啟示：解密溝通中不良情緒產生的關鍵要因

第二講：由內而外——打破自我溝通障礙,建立信任型工作關系
一、信任關系建立的核心因素：主動積極
1. 操之在我還是受制于人
2. 積極的心態——溝通中影響力的建設
3. 成為積極主動的職場人：積善行，思利他
4. 積極心智模式的核心：我是影響一切的根源
實操工具：積極心智交叉模型
二、信任關系建立的關鍵基礎：雙贏思維與人際互動
1. 人際交往的四種思維模式
2. 溝通目標的自我梳理與發掘
3. 從博弈思維到雙贏思維
4. 建立與他人良好的人際互動
1）良好人際關系的價值
2）四個層次的人際關系
3）一、二、三層次人際循環怪圈
4）如何建立可持續性的第四層次人際關系

第三講：由此及彼——統合綜效原則下的同理心溝通技巧
引導教學：溝通=遇到溝壑馬上要去疏通？
一、溝通經典理論與應用
1. 梅拉賓公式
2. 溝通漏斗
3. Johari之窗及探索應用
4. 溝通的基本問題、基本原理、基本要求
情境演練：五字秘籍帶來的溝通改變
二、溝通內功修煉
1. 有效反饋的方式方法
1）如何建立反饋文化
2）正面反饋的三級應用
3）負面反饋操作技巧
案例研討：反饋文化的建立
實操工具：BIC反饋工具
2. 從傾訴到傾聽
1）從“我”到“你”到“咱們”
2）消除武斷推理，了解信息全貌
3）傾聽中的代入感與平衡度
3. 說話的藝術
1）從“面對面”到“ 肩并肩”
2）說話中順序的藝術
3）如何強調重點
4）從同理心到RAPPORT
4. 探尋式提問的力量
1）下切平移
2）構建引領
3）贊許啟發
4）內心放空
5）提問的常見誤區及補救方法
6）校準問題的價值與實踐

第四講：溝通的場景化應用
一、向上溝通：如何獲取支持
1. 向上溝通的內容選擇
2. 溝通中的期望與認知
3. 溝通中的成果意識
二、向下溝通：怎樣進行指導與激勵
1. 命令指導的精度與效度
2. 領導者的四種對話激勵方式
3. 如何進行技術類指導與訓練
4. 向下溝通中常見問題解析
三、跨部門溝通：
1. 界定一個好的跨部門溝通話題
2. 知彼解己在跨部門溝通中的應用
3. 五項修煉做好跨部門溝通
情境演練： 跨部門會議管理
四、線上溝通——“微信”等即時溝通工具的使用技巧
1. 工作群建設與溝通禮儀
2. 信息留存與使用習慣
3. 語音與文字的選擇
4. 工作群的溝通禁忌

第五講：由表及里——基于行為風格測評的溝通技能訓練及實戰研習
一、行為風格探尋與自我認知
二、基于行為要素的協作風格分析
1. 協作行為分析維度
2. 不同基礎行為風格特質
行為風格測試：行為風格測試量表
三、行為風格實戰協作應用
1. 在協作中如何激發不同行為風格的伙伴
2. 各種行為風格伙伴在協作中的期望與挑戰