服務營銷：提升銷售額與忠誠度的整體解決方案

服務營銷培訓,服務營銷講師盡在服務營銷專題,百度“交廣國際管理咨詢”服務營銷公開課（免費試聽）北上廣深等地開課！手機號13810048130,微信18749492090

課程開發特色
隨著經濟環境新常態的建立，很多行業銷售額提升難于從前；加之市場逐漸成熟，企業市場份額趨于穩定，新市場與新客戶比例逐漸下降，以前成功的銷售模式遭到挑戰。
在這種大環境下，很多行業領先的大企業已經將銷售重點轉移到客戶群體精耕細作上來，通過維系客戶長期的終生價值，圍繞產品與客戶做增值服務，提升客戶信任與忠誠度，繼續高速拉動銷售額增長；于是“服務”成為促進銷售的方法與工具，成為銷售人員的基本功，通過服務維系客戶關系，獲得深層次的客戶經營與提升銷售額的機會。
通過課程我們將為您解決如下問題:
??新增市場與存量市場的客戶策略有什么不同？
??銷售中如何做好服務？服務中如何創造銷售的機會？
??如果做好客戶終生價值管理，維系長期的客戶關系？
??如何讓老客戶再來或帶新客戶來消費？
??如何讓客戶通過服務感知到產品的更高價值？
??如何讓客戶因價值而不能舍棄我們，因情感而拒絕競爭對手？
??如何根據不同客戶類別設計相應的服務與營銷策略？
??挖掘并把握服務過程中的銷售機會？
無論是營銷部門做服務，還是服務部門拿訂單，都已經有很多企業積累起寶貴的經驗，我們課程的每個章節都會從成功國際領先的服務與營銷理念出發，結合中國企業的實際成功案例，引導總結出規律性的方法，最終由學員思考自己工作如何實操落地。從課程現場直接獲得落地行動計劃。講師吳宏暉用海爾服務部門的工作經歷，結合全球最經典的服務營銷理念，為您原創開發并適合中國國情的真正能解決上述問題的服務營銷課程。
培訓方法：案例分析、情景模擬、理念引導、小組討論、講師講述等。
適用對象? 希望提升服務能力的營銷人員、銷售人員，營銷或銷售部門管理者
授課時間? 12小時（2天）
課程大綱
第一講：新常態的新營銷策略
從增量客戶到存量客戶的轉變
從傳統營銷到服務營銷的轉變
與客戶建立長久關系三個步驟
關系營銷與數據庫一對一營銷
第二講：客戶全生命周期經營
驚人的客戶生命周期價值
客戶生命周期劃分與標準
不同客戶分類方法的利弊
不同客戶的不同維系方法
提升銷售的服務模式設計
第三講：服務與營銷做組合拳
新客戶風險與潛力評估
增值服務提升客戶信任
大客戶的個性定制服務
整體解決方案的產品化
客戶情感信任維系方法
大數據預測客戶的需求
老客戶做轉介紹的策略
客戶流失的預警與挽留
不良客戶的拒絕與管理
第四講：設計服務讓產品增值
讓服務創造更高的客戶價值
提升客戶價值的方法與技巧
增值服務產品設計經典套路
搭建企業整體服務產品架構
第五講：培養忠誠客戶的路徑
滿意到忠誠的客戶培養
從心動到行動的路徑圖
客戶忠誠量化考核指標
客戶忠誠計劃種類方法
第六講：服務中的銷售技巧
提升信任贏得客戶訂單
抓住服務中的銷售機會
被客戶認可的需求引導
顯示專業性的產品推薦
無償服務促進有償銷售
服務中交叉及擴大銷售