從優秀到卓越的班組長綜合素質提升

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課程大綱
第一講：班組長的角色認知
世界咖啡：基層管理者的現狀分析
一、管理認知
1. 管理的定義
2. 管理的本質：就是通過他人完成工作
課堂練習：對管理概念的理解與再認知
案例研習：下屬該干什么？不該干什么？
二、班組長角色定位
1. 你認識自己嗎？
2. 管理層級金字塔模型解析
現場診斷：找回迷失的自己
案例研習：什么是管理者應該做的事？
3. 班組長角色認知
1）班組長能力坐標
2）骨干員工與班組長的區別
3）班組長角色的三個維度
a作為下屬的角色定位
b作為下屬的四項職業準則
情境演練：如何做到下傳下達？
c作為上司的角色定位
案例研習：班組長也要扮演好上司的角色
d作為同事的角色定位
隨堂測試：授課知識點回顧
三、心態認知
1. 什么是心態？
2. 心態重要嗎？
3. 積極心態的重要作用
課堂練習：積極心態訓練
4. 如何塑造積極心態
1）我們在為誰工作？
案例剖析&小組討論：我們為誰而工作？
2）學會改變
視頻賞析：班組長要學會改變自己
隨堂測試：授課知識點回顧

第二講：如何進行工作溝通
一、班組工作溝通
1. 什么是溝通？
情境體驗：溝通
2. 為什么需要班組工作溝通？
3. 工作溝通的典型誤區分析
情境體驗：工作溝通
4. 班組工作溝通現狀診斷
視頻賞析&小組討論：工作溝通現狀分析
1）來自傳遞方的溝通障礙分析
2）來自傳遞通道的溝通障礙分析
3）來自接受方的溝通障礙分析
游戲體驗&互動思考：為什么會有溝通障礙
二、如何克服溝通障礙
1. 如何克服傳遞方障礙
案例剖析&互動思考：如何克服傳遞方障礙
2. 如何克服傳遞通道障礙
案例剖析&互動思考：如何克服傳遞通道障礙
3. 如何克服接受方障礙
案例剖析&互動思考：如何克服接受方障礙
情境體驗：讀懂對方話中話很重要
4. 班組工作溝通的中心理念：千萬不要想當然
情境體驗：我們為什么會作出錯誤的判斷
新聞解讀：在人際溝通時，千萬不要主觀臆斷
三、班組工作溝通原則
溝通原則一： 基本問題是心態
課堂練習：在人際溝通中，怎樣做一個受歡迎的人
案例剖析&情境體驗：心態是溝通質量的重要影響
溝通原則二： 基本要求是尊重
案例剖析：尊重在人際溝通中不可替代的作用
溝通原則三： 基本原理是興趣
情境體驗：興趣和主動是溝通的源動力
溝通原則四： 基本前提是真誠
新聞解讀：真誠的管理者才能受到員工的擁護
四、班組工作溝通技巧
1. 班組長與上司相處的七個技巧
2. 班組長與下屬溝通的六個要訣
3. 改善與部屬關系的四個小竅門
4. 工作溝通的幾個細節
1）理想的溝通行為
小組討論：如何做到有效傾聽
2）找準溝通對象
3）安排工作時的語氣
現場演練：安排工作的六種語氣
五、新生代員工與班組工作
1. 新生代員工理想的上司類型
2. 新生代員工討厭的上司類型
3. 新生代員工人性激勵五法寶
4. 卓越班組長的六項轉變
隨堂測試：授課知識點回顧

第三講：如何建設高效團隊
一、班組團隊
1. 現狀分析
2. 高效班組的五個特征
看圖思考：大家好才是真的好，團隊成員都強班組才會強
3. 如何成為團隊優秀成員？
互動思考：如何提升班組凝聚力境界？
二、班組團隊領導
1. 班組團隊領導的定義
2. 班組長領導力組成模型
案例剖析：適才適所才能構建卓越團隊
3. 兩種截然不同的班組領導模式
互動思考：兩種截然不同的班組領導模式
4. 如何成為班組團隊的優秀領導者？
三、班組執行力
1. 員工不知道干什么
2. 員工不知道怎么干
3. 干起來很不順暢
4. 干好干壞一個樣
互動思考：如何提升班組執行力？
四、提升班組團隊執行力的四大策略
策略之一：目標管理&目視管理
策略之二：標準作業&工作教導
游戲體驗：標準作業是提升班組執行力的基礎
策略之三：規范管理&優化資源
策略之四：督查有效&獎懲到位
互動思考：如何提升班組執行力境界？
五、如何做一個卓越班組長
1. 任務不等于結果
看圖思考：結果應該具有的三個指標
2. 態度不等于結果
案例剖析：態度不等于結果
3. 職責不等于結果
故事分享：職責不等于結果
課堂練習：結果思維訓練
六、班組長的學習創新
1. 態度端正
2. 學習有力
3. 創新有為
新聞解讀：提升班組長自身水平是教導成功的關鍵所在
隨堂測試：授課知識點回顧

第四講：如何進行工作教導
案例剖析：忙碌的主管錯在哪兒
一、工作教導要素
1. 工作教導的必要性
2. 工作教導的時期
3. 工作教導的目標
二、教導員工四步法
案例剖析：班組長教導方法欠什么
1. 教導雙方、做好準備
2. 內容說明、現場演示
3. 實際操作、及時修正
4. 后續跟蹤、效果確認
三、教導者的自我反省
1. 教導者的心態
新聞解讀：特朗普的大招
2. 導致人為錯誤產生的原因
小組討論：人為錯誤是員工責任嗎
3. 員工失誤時的應對流程
課堂思考：如何應對人為錯誤
四、工作教導工具OPL
1. 工作教導內容分類
2. 工作教導卡樣例
實操演練：折紙飛機的獨家秘訣
3. 工作指導計劃表
4. 工作指導計劃表的作用
隨堂測試：授課知識點回顧

第五講：如何進行工作改善
一、班組工作問題
1. 班組問題都藏在哪兒
情境練習：如何快速發現問題并對策
2. 班組問題的類型
課堂練習：問題的類型
3. 發掘班組問題的途徑
4. 不正確對待問題的態度
游戲體驗：培養問題意識有助于改善思維的養成
二、班組工作改善
1. 什么是改善？
2. 管理與改善的關系
3. 班組工作改善現狀
4. 工作改善四步法
1）工作改善第一步：工作分解
2）工作改善第二步：工作分析
3）工作改善第三步：開發對策
4）工作改善第四步：推廣運用
隨堂測試：授課知識點回顧

第六講：制定行動學習方案
1．課程內容答疑環節（課程回顧與總結）
2．授課知識點隨堂檢測
3．制定改善行動計劃
4．課后行動學習說明