項目經理必備技能之溝通技巧

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課程大綱
第一講：管理從溝通開始
一、溝通的概念
游戲：你的溝通有效嗎？
1. 信息，思想，感情的傳遞與交流
2. 共識
視頻：溝通的意義
二、溝通對于項目經理的重要性
1. 項目經理75%-90%的時間用在溝通上
2. 組織中70%的問題出在溝通障礙上
3. 溝通技巧為項目成功保駕護航
視頻：以結果為導向的溝通
三、溝通的障礙
1. 以誰為中心
2. 主動還是被動
3. 何確保被理解
4. 溝通的漏斗
5. 文化差異
6. 組織層級
案例：秀才與農夫；兩個小朋友的爭執

第二講：有效溝通的基礎技能
一、有效溝通的基礎
1. 溝通的要素
2. 溝通的種類
3. 溝通的方式
1）拉式溝通
2）推式溝通
3）互動式溝通
二、溝通的三種行為：聽，說，問
1. 傾聽技巧
1）傾聽的層次
2）有效傾聽的建議
案例分析：淚汪汪的小朋友
視頻：近乎崩潰的采訪
2. 表達的技巧
1）有效表達的流程：結論先行，上下對應，分類清楚，排序邏輯
2）SCQA
案例：會議通知
3. 問的技巧
1）問對問題找對答案
2）喬布斯斯式的提問
3）提問技巧：開放式，封閉式，限定式
案例分析：央視調查：你幸福嗎？
聽說問練習：他的職業是什么？

第三講：溝通的三個方向
一、上行溝通
1. 給領導出選擇題
2. 不要限制溝通地點
3. 準備好答案
4. 與管理層相處的幾個原則
案例：張蕾的故事
視頻：李云龍與張大彪
二、平行溝通
1. 主動溝通
2 相互謙讓
3. 體諒別人的難處
4. 協作，發揮團隊精神
5. 爭取雙贏
案例分享：六尺巷
三、下行溝通
1. 多了解下屬的具體工作
2. 下達命令的技巧、贊揚部下的技巧、批評部下的方法
3. 提供方法：及時溝通過程
4. 與項目團隊成員相處的幾個原則
視頻：沙克爾頓的故事

第四講：有效溝通模型
一、完整的溝通過程
1. 編碼
1）清晰，簡單，完整
2）有邏輯
案例分享：愛因斯坦的故事
2. 傳遞信息
1）恰當的渠道
2）避免噪聲（障礙）
案例分享：阿簡的故事
3. 確認信息
4. 解碼
1）正確理解
2）換位思考
3）同理心
5. 反饋信息
案例分享：木匠與徒弟
案例練習：溝通金字塔

第五講：非語言表達技巧
一、信息傳遞的組成因素
1. 語言（7%）
2. 語調（38%）
3. 身體語言（55%）
1）身體語言-表情語言
2）身體語言-手勢語言
3）身體語言-身姿語言
4）身體語言-空間語言
練習：積極的身體語言和消極的身體語言

第六講：有效解決沖突，形成良好的協作關系
一、沖突的來源
二、解決沖突的有效方法
1. 回避
2. 妥協
3. 調解
4. 強迫
5. 面對
6. 消云圖分析
三、如何在項目環境中形成良好的合作氛圍
視頻：杜拉拉升職記片段
案例練習：用五種方法解決一個沖突；消云圖練習

第七講：項目經理在項目中實現有效溝通
1. 項目溝通與日常工作溝通的聯系與區別
2. 項目溝通管理的目標和過程
3. 項目溝通管理計劃的主要內容
4. 多種溝通渠道的綜合應用
5. 做好項目動態報告
6. 項目經理對項目相關方的識別及分析
7. 項目經理和項目相關方的溝通策略
案例練習：用恰當的方式與相關方溝通
第八講：項目經理跨部門溝通及協作技巧
1. 項目經理跨部門溝通的重要性
2. 企業部門分工和協作必要性：從組織機構圖開始解讀
3. 項目跨部門溝通及協作技巧
1）項目跨部門溝通及協作技巧之一：知己知彼
2）項目跨部門溝通及協作技巧之二：換位思考
3）項目跨部門溝通及協作技巧之三：凝聚共識
4）項目跨部門溝通及協作技巧之四：尊重欣賞
5）項目跨部門溝通及協作技巧之五：績效分享
6）項目跨部門溝通及協作技巧之六：明確職責
7）項目跨部門溝通及協作技巧之七：遵守承諾
8）項目跨部門溝通及協作技巧之八：專題訪談
視頻：跨部門溝通中的分歧
沙盤演練：模擬聯合國

第九講：項目各階段溝通要點與策略
1. 從項目立項開始到項目結尾的全過程管理
2. 項目流程管理及主要控制目標和控制點
3. 項目流程中溝通策略框架
4. 項目需求階段的工作重點與溝通策略
5. 項目規劃階段項目經理的主要工作與溝通策略
6. 項目執行階段項目經理的“節奏感”與溝通技巧
7. 項目收尾階段項目經理的工作重點與溝通策略
8. 基于有效溝通的項目變更管理要點
9. 項目經理項目總結及后評價報告
10. 項目建議書、可行
案例練習：選擇一個階段羅列需要溝通的關鍵相關方和關鍵信息