問題分析與決策制定沙盤訓練

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課程大綱
第一講：認識問題
一、問題是什么
1. 問題=困惑=混亂=沒有把握
2. 問題的產生
1）缺乏實體物
2）梯度太大
練習：每人寫一個自己糾結的問題
二、解決問題的原則
1. 以解決問題為導向
2. 以事實依據為基礎
3. 以科學工具為依托
三、解決問題的能力
1. 系統性思維能力
2. 個人專業知識
3. 人際互動能力
案例分析：企業面臨的戰略、運營與作業問題

第二講：狀況分析——發現關鍵的問題
一、狀況分析的作用
1. 弄清事實
2. 把握關鍵
二、狀況分析的條件
1. 情況不明
2. 事實不清
3. 復雜的事情
三、分析方法：牛眼法
1. 聚焦事實
2. 先對事再對人
四、狀況分析的流程
1. 問題（籠統的）
2. 細化（牛眼法）
3. 排序（老板與下屬不同）
4. 下一步措施
案例分析：交通堵塞；紙箱破洞；業績危機

第三講：原因分析——找出可能的原因與機會
一、原因分析的作用
1. 推斷原因
2. 排除原因
二、原因分析的條件
1. 偏差
2. 強相關
3. 成本低
三、原因分析方法
1. 專家法
2. 試錯法
3. 5Why
4. 比較法
四、流程
1. 單一問題
2. 線索
3. 可能原因
4. 驗證
案例：飛機恐懼癥，誰是小偷

第四講：決策分析——提供直接解決問題的方案
一、決策分析的作用
1. 生成方案
2. 選擇方案
二、決策分析的條件
1. 面臨選擇
2. 產生方案的方法
3. 頭腦風暴
4. 思維導圖
三、產生方案的方法
1. 頭腦風暴
2. 思維導圖
四、流程
1. 目的
2. 標準
3. 方案
4. 風險（P&I）
案例分析：FORCE公司火災事故分析

第五講：前景分析——設計預防問題和捕捉機會的有效措施
一、前景分析的作用
1. 落實方案
2. 自我改善
二、前景分析的條件
1. 方案已準備好
三、前景分析的核心
1. 預防
2. 促進
3. 應急
4. 利用
四、流程
1. 目標
2. 識別潛在風險
3. 找出可能原因
4. 采取預防措施/計劃應變措施
案例：風險與機會分析
綜合案例：服務器市場的難題