專家經驗萃取培訓

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專家經驗萃取案例：流失的經驗

“張老師，中糧還是咱們的客戶呢？”崔小白問。

“是的，中糧、中國移動這樣央企都是咱們的客戶。”

“這么厲害啊，這是誰談下來的呢？”

“當然——不是我了，是趙一凡搞定的。”

“他怎么搞定的呢？”

“我也不記得了，之前在會上分享過一次”張老師回答，“不過，去年趙一凡離職了。”

“那現在誰也不知道怎么做到的了？”崔小白大聲地說。

“可不”張老師嘆氣說道：“這個經驗就這樣失傳了”

“唉……”
俗話說“業務專家，一個頂三”，牛人做了牛事，一定有牛招。

但是，很多公司的業務專家的經驗在閑置，甚至在流失。企業需要自上而下地進行干預了，組織業務專家進行經驗萃取，一方面要把業務專家的經驗提煉出來，就可以讓更多的小白學習使用。
課程概述：

該課程以腦神經科學、復盤技術、德國BAG技術等多學科知識為基礎，同時融合了我們輔導過近千門課程的實際操作經驗和案例，系統化地呈現了企業業務專家經驗萃取的流程、方法與工具，為企業流程優化、課程開發、案例開發等工作提供貼近業務需求的智慧資源。

課程時長:

2天

目標學員：

企業業務部門經驗豐富的專家

企業內訓師

業務收益：

系統梳理企業的技術專家、管理人才的智慧，為組織的知識管理奠定基礎

減少組織智慧的流失，加快人才的培養速度和效率

為組織的內部課程開發、工作手冊編寫、案例開發提供務實的素材

學習目標：

能夠區分不同崗位專家的經驗類別

能夠根據不同的經驗類別判斷內在的隱性知識和顯性知識

能夠根據ERMP模型設計完整的企業內部專家經驗萃取流程

能夠應用多種技巧復盤顯性經驗和隱性經驗

將復盤的經驗轉換為解決問題的結構化模型

能夠判斷不同經驗對應的學習傳遞方式

主要內容：

導入：如何萃取經驗

活動的啟示
經驗學習圈
經驗萃取的ERMP?模型
經驗對組織、個人的作用與意義
模塊一? 經驗

人們是如何說明自己的經驗的
哪些經驗外人可以萃取，哪些不能
視頻：揭開經驗神秘的面紗
經驗的冰山模型
經驗的2大分類
情境類：故事的力量
情境類經驗萃取的目的與意義
流程類：任務的邏輯
流程類經驗萃取的目的與意義
如何選擇需要分享的經驗主題
活動：完成主題經驗的案例練習
模塊二? 復盤

復盤的概念
復盤的2大環節：白描和推演
顯性經驗復盤的方式：BAG法/STAR法
BAG法的3重模型
隱性經驗的4個標準
專家與新手隱性經驗的七大不同
隱性經驗萃取的場景式推理（CBR）：七度法
活動：完成主題經驗的案例練習
模塊三? 建模

建模的目的與依據
經驗的三層結構與四類建模
常用的其他8種建模形式
練習：建模5步法
活動：完成主題經驗的案例練習
模塊四? 制版

課件開發
工作手冊
工作輔助材料
案例開發
其他形式