運營質量管理體系訓練營

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課程大綱
第一講：質量管理范圍的界定
一、供應鏈質量
1. 供應商質量
1）供應商選擇
2）供應商幫扶
3）供應商淘汰
2. 企業質量
1）來料質量
2）生產過程質量
3）出貨質量
3. 企業質量
1）價值鏈管理
2）輔助鏈管理
案例：愛立信倒閉的真相
案例：諾基亞死亡之謎
二、運營質量
1. 強相關質量
1）價值鏈分布
2）價值建職能
2. 弱相關質量
1）明白職能
2）做好監督
案例：常登鞋廠倒閉的啟示
討論：我們離倒閉還有多遠？

第二講：運營質量管理概論
一、質量管理的發展歷史
二、產品質量控制的三個發展階段
1. 質量檢驗控制階段
2. 統計質量控制階段
3. 全面質量管理階段
案例：從萬里長城到港珠澳大橋
案例：從地攤貨到美味食品
三、運營質量管理的定義
1. 運營質量管理的基本觀點
2. 我國全面質量管理的發展
案例：志高空調TQM活動的開展
志高空調品質管理活動的歷史與介紹

第三講：運營質量管理的介紹
一、質量管理的內容及定義
運營質量管理＝運營＋質量＋管理
1. 質量：一組固有特性滿足要求的程度
2. 質量專家關于質量的定義
二、什么是質量管理
1. 質量方針
2. 質量目標
3. 質量策劃
4. 質量控制
5. 質量保證
6. 質量改進
案例：美的電磁爐的進化史
案例：日本為什么有數萬家100年企業？
三、質量成本
1. 質量成本的定義
2. 質量成本的構成
1）預防成本
2）鑒定成本
3）損失成本
3. 質量成本與項目之間的關系
4. 質量成本曲線
5. 各質量階段成本構成比列
案例：2000年與2018年國家質量要求與標準的變化與分析
案例：中興事件給我們的思考
案例：格力與美的的相互較勁背后的原因

第四講：質量檢驗
1. 質量檢驗的概念
2. 質量檢驗的主要功能
3. 質量檢驗的步驟
4. 質量檢驗的幾種形式
5. 質量檢驗的分類
案例：三星手機爆炸事件的真相
案例：美泰供應商的老板為什么給員工發完工資后就自殺了？

第五講：PDCA循環
1. PDCA循環內容
2. PDCA八個步驟示意圖
3. PDCA循環的特點
4. 全面質量管理思路的運用
5. TQM活動的開展
案例：張瑞敏道出了我們和日本同類企業的管理差距和真相

第六講：質量文化
一、企業文化的介紹
1. 什么是企業文化
2. 企業文化的結構
1）企業文化的物質層
2）企業文化的行為層
3）企業文化的制度層
4）企業文化的精神層
二、質量文化的介紹
1. 什么是質量文化
2. 質量文化結構
1）質量文化的物質層
2）質量文化的行為層
3）質量文化的制度層
4）質量文化的精神層
3. 質量文化金子塔
4. 質量文化的演變過程
案例：為什么日本的歷史說，幸好我們當時戰敗了
案例：稻盛和夫拯救日航真的是“阿米巴”嗎？

第七講：QCC品管圈介紹
1. QCC基本知識介紹
2. QCC活動的特征與組織架構的建立
3. QCC活動開展的步驟
1）QC小組類型及其特點
2）如何選擇改善課題
3）現狀調查的要領及注意事項
4）設定目標的步驟、原則和方法
5）原因分析的要點，如何確定要因
6）如何制定有效對策并實施對策
7）效果檢查的目的和方法
8）如何將改善措施進行標準化并進行推廣
9）QCC活動總結
10）統計工具在各個階段的應用
4. QCC活動改善成果的發布、評審與激勵
案例：華興玻璃QCC推行案例
案例：志高空調QCC推行示例分享

第八講：目視管理
1. 目視管理的定義
2. 目視管理的要點
3. 目視管理的分類
1）按管理對象分
2）按管理方式分
案例：北汽銀翔的目視管理圖介紹
討論：我們的目視管理圖是怎樣的呀，優化空間在哪里？

第九講：QC七大手法介紹
1. 檢查表
2. 柏拉圖
3. 特性要因圖
4. 散布圖
5. 直方圖
6. 控制圖
7. 層別圖
案例：歷史的發展與數據的魅力
案例：抗美援朝前美國的困惑