懂禮儀會溝通巧匯報助力職場發展

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課程大綱
開場互動：關于學習認知問題的探討！
第一講：完勝職場——必備技能之職場禮儀修煉
一、什么是禮儀
1. 禮的含義
2. 儀的具體形式
現場互動：關于日常工作中儀的問題小測試！
二、禮儀的作用
1. 個人素質
2. 企業形象
3. 客戶滿意
4. 增進與他人的交往
小組討論：日常工作生活中，你認為有素質和沒素質的行為有哪些？
問題思考：禮儀對你的工作和生活有什么影響，接下來的行動是什么？
三、用于“破冰”的問候禮儀
小組討論：頭腦風暴，有哪些問候禮儀
1. 常見的問候禮儀
1）揮手禮
2）點頭禮
3）合十禮
4）拱手禮
5）鞠躬禮
6）握手禮
場景呈現：每個小組統一呈現一種禮儀（禮儀+一句問候語）
四、給予尊重的稱呼禮儀
1. 稱呼的原則
2. 稱呼的禁忌
現場互動：稱呼小測試！
五、體現職業的舉止禮儀
1. 表情禮儀
1）微笑的表達
2）眼神的表達—善用目光
2. 握手禮儀
1）握手的具體時機
2）握手的正確打開方式
3）握手的不同姿態
4）握手的正確位次
練習：講解+示范+小組成員3人組隊練習
3. 介紹禮儀
1）自我介紹的四種不同形式
2）介紹他人注意事項
3）介紹的原則和順序
練習：講解+示范+小組成員3人組隊練習
4. 引領禮儀
1）走廊行進的引導
2）上下樓梯的引導
3）電梯乘坐的引導
4）會客廳的引領
練習：講解+示范+小組成員3人組隊練習
六、體現素養的位次禮儀
1. 用餐禮儀
1）席位與座次的安排
2）點菜技巧與禁忌
3）喝酒的講究
模擬訓練：講解+示范+宴請情景模擬
2. 會議禮儀
1）不同會議場合的位次安排
2）位次安排的注意事項
模擬訓練：講解+示范+宴請情景模擬
3. 乘車禮儀
1）乘車位次的安排
2）乘車位次的禁忌
模擬訓練：講解+示范+宴請情景模擬
七、展示企業的接待，拜訪禮儀
1. 接待禮儀
1）接待流程6步驟
a事前準備工作的完成
b迎接客戶時的引導
c引導入座的位次安排
d奉茶時的注意事項
e送行時的注意事項
小組討論：接待有哪些流程，并以小組為單位將討論的結果羅列出來！
場景呈現：接待情景模擬練習
小組討論：去其他單位拜訪的流程
2. 拜訪禮儀
1）拜訪流程4步驟
a預約時間地點
b拜訪前準備工作
c到達后的注意事項
d告辭時的注意事項
小組討論：拜訪有哪些流程，并以小組為單位將討論的結果羅列出來
八、體現專業的形象禮儀
現場互動：首輪效應的重要性
1. 個人著裝形象
2. 手機微信形象
小組互動：討論匯總日常電話使用中較為反感的行為

第二講：完勝職場——必備素養之職場高效溝通
一、溝通視窗
1. 公開象限
2. 隱私象限
3. 盲點象限
4. 潛能象限
二、溝通中的有效傾聽：要學會提問
1. 封閉式問題：使對方感覺不適 不利于對話的開展
2. 開放式問題：給與對方尊重 讓對方更愿意分享
三、有效傾聽的重點：復述和總結
1. 高效工作的五遍確認法
第一遍：告訴對方需要做什么
第二遍：讓對方重復一遍
第三遍：讓對方了解這樣做的目的
第四遍：讓對方分析如果遇到意外怎么辦
第五遍：問對這件事兒對方有什么想法和建議
四、有效傾聽的步驟
1. 第一步提問：學會提開放式問題
2. 第二步復述：減少事實層面的問題
3. 第三步總結：減少觀點層面的問題
五、有效傾聽的最高境界：反映情感
1. 非暴力溝通的核心原則
2. 溝通中的導入效應
3. 有效傾聽的方法和步驟
1）學會提開放式問題
2）復述對方語言的關鍵點
3）總結對方的觀點
4）溝通中的反映情感
六、溝通中如何避免誤會的產生
1. 表揚、批評和反饋的區別
2. 如何讓表揚、批評和反饋呈現不一樣的效果

第三講：完勝職場——必備素養之職場人際交往
一、職場交往行為表現常理
1. 了解DISC行為風格原理
2. 兩維度四象限工具的應用
人物故事分享：希波克拉底、威廉●馬斯頓
二、職場交往如何同快行為風格人相處
1. 目標必達型（D型）
1）行為表現（說話、觀念、情緒）
2. 快意人生型（I型）
1）行為表現（說話、觀念、情緒）
視頻分享：D/I型行為風格人物視頻播放
三、職場交往如何同慢行為風格人相處
1. 噓寒問暖型（S型）
1）行為表現（說話、觀念、情緒）
2. 精益求精型（C型）
1）行為表現（說話、觀念、情緒）
視頻分享：S/C型行為風格人物視頻播放
四、西游記師徒四人DISC行為風格分析
1. 行為表現（說話、觀念、情緒）
現場互動：您認為西游記師徒四人分別是哪種風格
五、正視和接納不同行為風格的
1. 正視和接納DISC不同風格的優勢和弱點
六、正視和避免基本歸因錯誤
1. 什么是基本歸因
2. 與人相處如何避免基本歸因
案例分享：《中國足球隊》

導入：每天忙的要命，老板問你今天干了嗎，你怎么匯報你的工作？
第四講：完勝職場——必備素養之工作匯報
一、工作匯報的四個原則
1. 通過工作匯報體現你工作價值
2. 領導預期前及時進行匯報工作
3. 提前準備好匯報劇本進行預演
4. 根據上司的關注點進行匯報
二、兩個方法抓住領導關注力
1. 明確的、有價值的匯報請求
2. 有吸引力的匯報觀點
三、工作周報的兩個小技巧
1. 每周匯報工作的整體內容規劃
2. 抓住上司注意力的匯報風格
四、項目總結匯報的STAR四步驟
1. 介紹項目情況
2. 聚焦項目目標
3. 梳理困難和對策
4. 陳述結果和總結復盤
五、年中總結工作匯報有三度
1. 回顧過去有溫度
2. 發現問題有廣度
3. 解決方案有深度
六、年終總結工作匯報三步法
1. 確認工作成果
2. 總結經驗教訓
3. 制定工作計劃