員工執行力一切拿結果來說話

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課程大綱
第一講：執行的思維和心態
企業普遍現狀：公司缺少狼性執行文化，做事喜歡講人情，講面子。有制度卻很少去執行，表面一團和氣，背后卻怨恨已久，牢騷滿腹。很多員工做事缺乏老板心態，是一種圈外心態來面對工作，總是抱怨別人做的不好，把自己的不作為歸結于別人的錯。遇事工過于依賴領導，沒有主動承擔意識。
一、影響企業執行力的幾種文化
1. 人治文化
2. 面子文化
3. 含糊文化
4. 人治與法制的不同之處
二、公司是一個商業組織，要拿結果來說話
1. 我們拿什么來獲得回報？
2. 員工、企業和客戶三者之間的關系
3. 商業的本質就是結果交換
4. 什么是商業人格？
1）獨立履行責任
2）獨立堅守原則
5. 商業人格的兩個心態
1）成年人的心態
2）社會人的心態
三、心態是執行力的關鍵
1. 問題+態度=結果
2. 我是解決問題的一切根源
3. 誰承擔最大后果，誰承擔最大責任
實操訓練：責任思維練習，即使…我也要…因為…每人寫三個，團隊分享
案例研討：紅綠燈，你怎么過馬路？

第二講：做結果不做任務
企業普遍現狀：員工工作走流程、走形式，自我感覺良好。至于工作的結果是否有價值，領導和客戶是否滿意，卻不關注。總是喜歡講自己的苦勞和疲勞，就是不講功勞和所創造的價值。
一、什么才是真正的執行？
1. 有結果的行動才是真正的執行！
二、警惕執行中的三個假象
1. 好態度≠好結果
1）態度與結果是兩個獨立的系統
2）承擔責任表揚，沒有結果批評
2. 履行責任≠好結果
1）沒有結果意識，職責就是空文
3. 完成任務≠好結果
1）完成任務是對過程負責
2）收獲結果是對價值負責
三、衡量結果的三要素
1. 有時間
1）以周結果為周期承諾日結果
2）根據階段結果設定時間節點
3）到時間節點必須是最終結果
2. 有價值
1）符合長期戰略
2）符合短期計劃
3）符合內外部客戶要求
3. 可考核
1）看得見摸得著
2）有事實有數據
3）客戶能體驗到
四、怎么才能做出好結果
1. 做結果的三個原則
1）客戶原則
2）交換原則
3）檢查原則
2. 做結果的兩個思維
1）底線思維
2）外包思維
3. 做結果的三種方法
1）復述承諾法
2）結果分解法
3）重點聚焦法
實操訓練：結果思維練習，把工作中的任務變成結果
實操訓練：任意說出下周打算要做的一項工作，看看結果對不對？

第三講：用客戶價值提升執行力
企業普遍現狀：對外：客戶總是抱怨我們的服務態度太差，人員素質太低，而員工卻感覺很委屈、很無辜；對內：部門之間矛盾重重，小團隊意識太濃，缺少主動的溝通和配合，各自為戰。
一、客戶價值的四個層次
1. 優質產品
2. 低廉價格
3. 服務體驗
4. 客戶解決方案
二、做好客戶價值的原則、方法和標準
1. 客戶價值的原則
1）高價值
2）低成本
3）可體驗
4）能持續
2. 客戶價值的方法
1）排除法
2）新增法
3）遞進法
3. 客戶價值的評判標準
1）感激的語言
2）感謝的握手
3）感動的眼淚
4）持續的訂單
4. 用客戶價值提升組織內部執行力
1）向上執行，上級就是客戶
2）平級執行，下道工序就是上道工序的客戶
3）向下執行，下級就是上級的客戶
視頻分享：下屬是如何完成上級領導交辦的任務？
案例研討：領導叫員工買復印紙

第四講：執行的文化——執行的48字真經
企業普遍現狀：團隊整體缺乏對執行力的正確認識和理解，公司內部在執行力文化和制度的建設方面欠缺或不足，存在執行無標準，執行無理念的現象。
一、執行八字方針
1. 認真第一、聰明第二
二、執行十六字原則
1. 結果提前、自我退后
2. 鎖定目標、專注重復
三、執行二十四字戰略
1. 決心第一、成敗第二
2. 速度第一、完美第二
3. 結果第一、理由第二