聽說問答全方位高效溝通培訓

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課程大綱
導入：溝通對象4種類型
1. 控制型（D型）人的特征與溝通策略
2. 影響型（I型）人的特征與溝通策略
3. 和平型（S型）人的特征與溝通策略
4. 理性型（C型）人的特征與溝通策略
案例：西游記人物分析、電影片段分析
練習：DISC性格測試

第一講：說——高效表達
一、結構表達
1. 結論先行
2. 上下對應
3. 分類清楚
4. 排序邏輯
案例：核電集團述標案例、上海垃圾分類案例、二戰戰機補強案例
練習：練習案例什么時候開會？三分鐘、十分鐘工作匯報練習
二、即興表達
1. 時間公式
2. 空間公式
3. 支點公式
4. 變焦公式
5. 鐘擺公式
6. 遞推公式
7. PREP公式
案例：喬布斯留言案例、追女朋友案例、溫總理講話案例、王大錘電影案例
練習：根據抽到的撲克牌進行相應的表達練習
三、生動表達
1. 話語
1）變術語為話語
2）變告知為發現
3）變數據為感受
4）變功能為價值
2. 修飾——比喻、夸張、排比、擬人
3. 說服——重復、對比、類比
4. 利益——利他化、場景化、感性化
5. 道具
6. 影響
1）造共同點
2）社會認同
3）標簽效應
4）拒絕后退
5）承認一致
6）好感回饋
案例：銷售賣房話術、中國移動、習大大上海進博會講話、奧巴馬競選演講影、柴靜《穹頂之下》、喬布斯宣傳IPod、杭州副市長發布會、華師戴建業教授演講、喬布斯Mac發布會、一系列溝通心理學
練習：對比練習，類比練習、利益表述練習、營造影響力練習

第二單元：聽——高效傾聽
一、積極傾聽
1. 傾聽語言
2. 傾聽非語言
3. 總結反饋
4. 保持中立
5. 保持關注
6. 眼神接觸
二、3F傾聽
1. 傾聽事實
2. 傾聽感受
3. 傾聽意圖
三、傾聽非語言
1. 身體
1）定向
2）姿勢
3）手勢
4）表情
5）眼神
2. 聲音
1）重音
2）語速
3）語調
3. 觸碰
4. 外貌
5. 環境
6. 身體
案例：普京接受NBC采訪、羅永浩星巴克買咖啡、楊冪朱茵換臉、周星馳表情變化、語音語調變化、虛假廣告劉洪斌、王健林接受采訪
練習：表情練習、肢體語言練習、3F傾聽練習

第三單元：問——高效提問
一、上堆下切法
1. 上堆式
2. 平行式
3. 下切式
1）一般下切
2）豐田五問
二、問答贊法
1. 問
2. 答
3. 贊
三、引導式提問
1. 正向引導
2. 語境引導
3. 積極引導
案例：杰斐遜紀念堂維修案例、紐約大學心理學家研究案例、銷售員與顧客對話案例
練習：豐田五問練習、問答贊練習、引導提問練習

第四單元：答——高效回答
一、接話
1. 人
2. 事
3. 情
二、送話
1. 澄清
2. 舉例
3. 事實
三、變話
1. 部分回答
2. 重新定義
3. 改變層次
4. 拉回正軌
案例：外交部發言、武安市發改委馬科長采訪、傅瑩答記者問、易烊千璽回答舞者挑釁
練習：一組隨意提問，另一組用接送變技巧回答練習