高情商溝通秘訣

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一、高情商的溝通不只是說話
1、高情商的人關注的是目的而不是過程
2、溝通重要的不是說什么而是怎么說
3、溝通不良往往是人際關系不良
4、不飽和式反饋
二、跨部門溝通為什么難？
1、級別平等，互不買賬
2、性格迥異，互不喜歡
3、資源稀缺，互不讓步
4、流程復雜，互不情愿
三、如何破解跨部門溝通的魔咒
1、沖突很正常，接受它
2、內部客戶價值鏈梳理
3、案例：銷售與市場部門之間的推諉
4、內部客戶價值案例分析：財務部如何做客戶價值
5、內部客戶價值練習：列措施
四、溝通視窗
1.公開象限：建立尊重和信任的核心
2.隱私象限：減少知識的詛咒降低溝通成本
3.盲點象限：建立反饋渠道，找到自身局限
4.潛能象限：不要輕視每一個人的潛能
五、結構化思維——麥肯錫工作匯報法
1.結論先行——金字塔原理
2.上下對應——分清事實與觀點
3.分類清楚——MECE原則
4.邏輯排序——歸納與演繹
5.工作交接五步法
六、什么是高情商
1. 同理心是種能力
2. 學好微變情心理學——反重力行為
3. 好的傾聽是讓對方不停的說——嗜同神經行為
4. 做好情緒管理——情緒控制五步法
七、用情商影響他人行為——善戰者無赫赫之功
1.怎么找到塑造他人行為的最佳時機
2.表揚三板斧
3.禁忌的三明治法
4.好孩子都是夸出來的？
八、如何控制情緒
1.區分觀點和事實
2.體會和表達感受
3.運用強制力避免傷害
4.表達感激

九、提高情商要懂心理學
1.心理賬戶
2.錨定效應
3.比例偏見
4.暈輪效應