蘋果公司體驗式社區營銷管理

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【課程大綱】

一、什么是企業的發展源動力？
1、理解現代企業的發展驅動力根源
2、企業發展不同階段的源動力差異，合理調整驅動力。
3、蘋果的體驗式管理體系簡述
?失敗中的摸索
?股權及上層管理架構決定核心源動力-體驗

二、如何通過“體驗式”體系打造用戶的完美體驗？
1. 產品設計原則
?拿來主義的運用
?超前研發、延后上市
?缺陷與取舍機制：沒有完美產品
?企業及市場的技術下沉
?設計、體驗旅程

2. 銷售方法及銷售類型
?6種銷售類型的對比
?銷售類型的變化原則
?產品型銷售的弊端和成功要素是什么
?顧問型銷售的特點及要素
?設計解決方案銷售的方法論
?互動：銀行網點產品如何設計解決方案

3. 服務流程與用戶旅程設計要點
?起點設計：何處是旅程起點
?順序原則
?用戶接觸6步法
?一對多技巧訓練-關鍵技能
?隊列等待中的一對多營銷方法
?用戶便利原則
?掌控時間：減少一秒與增加一分
?預約系統的使用技巧

4. 視覺管理
?環境、空間的色彩原則
?環境空間的利用技巧
?工裝的作用和變化趨勢
?什么是工裝的遮蔽管理
?極簡原則
?保持原則

5. NPS的使用技巧-如何體現最真實的用戶滿意度
?NPS的考核對象-個人和組織的區別
?獲取NPS的有效途徑及設置技巧
?提升NPS樣本量技巧
?NPS使用誤區
?最具價值的NPS-被動靜默式NPS

6. 關鍵領導力-FYI能力模型
?員工需掌握的4項基本能力介紹
?管理層需掌握的7-18項技能介紹

7. 數字化及大數據設計要點
?數字化的設計原則。
?幾種關鍵系統應用場景
?數字化營銷和大數據： 新媒體及輿情系統。

三、如何通過“體驗式管理”打造員工的凝聚力
1. 思維統一管理
?員工的聘用選擇標準
?入職破局：打破原有思維
?沉浸式培訓
?儀式感設置

2. 工時管理
?服務行業員工行業特點
?工時庫存化管理
?排班系統
?打卡管理：讓員工愛上打卡和加班

3. 薪酬福利制度的創新：如何用較低人力成本提高效益
?薪酬設置：無獎金無提成的原理
?年度工資增幅：依托定期評估
?員工持股計劃
?員工購買計劃
?工時調度與補償
?醫療保險：特例分享
?技能提升福利：教育經費的設立
?工會：把企業變成家

4. 績效考核制度
?整體業績與個人業績
?關鍵銷售指標
?效率考核
?體驗崗的設置及評估
?季度、年度整體評估

四、如何利用社區營銷提升收益
?社區的概念及重要性
?理解社區內不同身份角色人群的價值
?老年用戶的體驗關注點是什么
?青少年用戶的潛在價值如何利用
?認清網點能為社區提供什么服務和價值：自身價值、社會價值
?如何利用網點聚攏和打造社區：吸引儲蓄銷售產品的方案技巧
?用戶數據庫CRM的利用-最大化預測收益

五、如何通過企業文化的打造讓企業的發展更上一層樓
1. 企業文化的理解
?企業文化建設在服務行業的重要性
?幾種代表性企業文化對比
2. 體驗式文化中的關鍵點學習
?無謂反饋-管理中的新境界（積極、具體原則）
?WHY理論的應用
?分享原則
?平等包容的境界
?追求高度社會責任
?破界機制
?保護員工機制