構建和諧的員工關系

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第一單元主題：

員工關系管理概述 課前熱身：
分組、選組長、設計小組標志、宣布比賽規則。
破冰討論：
1、什么是企業管理最重要但又最困難的方面？
2、如何成為一個成功的企業？
3、當前企業管理面臨的最大挑戰是什么？
授課內容：
一、 何為管理？何為人力資源管理？何為員工關系管理？
二、 員工關系管理與人力資源管理的關系和角色定位
三、 人的管理的重要性、戰略性
四、 每個管理人員的四大職責和管理任務
五、 每個管理人員的“十大工作關系”
六、 員工關系的三個構成要素
七、 員工關系管理的理論基礎
八、 良好的員工關系對企業穩定和發展的作用
九、 員工關系管理的核心內容、意義和工作重點
案例介紹：
1、廣州花園酒店促進員工關系的措施和效果。
2、“員工第一”的星巴克。
課間休息
第二單元主題：

員工關系管理職能 案例討論：
HELEN因私發個人傳真被除名是否屬于“量刑過重”？你如何看待這個問題？
授課內容：
一、 員工關系管理的組織機構建設
二、 員工關系管理人員的任職資格和崗位職責
三、 員工關系管理的主要職能分析
1、溝通管理（內外溝通渠道完善、滿意度調查、及時處理申訴抱怨）
2、離職管理（合同解除、裁員組織、競業避止、解聘管理、離職面談）
3、激勵管理（正負激勵/非經濟性激勵/精神激勵/獎懲實施/評優評先/短、中、長效激勵的方法和手段）
4、情感管理（員工關愛、感情投資、情緒緩解、注重個體家庭問題）
5、沖突管理（部門之間、員工之間、上下級之間、總部與辦事處之間）
6、危機管理（及時處理各種爆光事件、天災人禍、意外突發事件）
7、情報管理（內部管理信息的收集和反饋、問題防范、競爭對手研究）
8、社團管理（黨團青婦活動組織、工會活動、俱樂部、協會等）
9、健康管理（氛圍健康、風氣健康、身心健康、心理健康、壓力管理）
10、勞動關系管理（勞動合同糾紛處理、勞資矛盾協調）
11、企業文化管理（推廣企業文化和核心價值觀、班組/團隊文化建設）
12、留人留心管理（心理契約、跳槽分析、凝聚力強化過程）
13、社會責任管理（SA8000認證、內審外審、不合格項整改、EHS管理、查廠驗廠、公益活動）
四、員工關系管理各個職能的經典案例介紹
案例介紹：
1、韓師傅的轉變：從起訴公司到熱愛公司。
2、“雷尼爾效應”對企業管理的啟迪。
課間休息
第三單元主題：

員工關系管理技巧 案例分析：
用員工關系管理的理論分析和闡述富士康“14連跳”的人力資源管理危機的原因和解決思路。
授課內容：
一、人際沖突的引發因素
二、引發部門沖突的原因分析
三、建立積極愉悅的工作環境
四、加強內部溝通交流的“葵花寶典”
五、人際關系的沖突處理步驟
六、處理員工關系的十二條經驗
七、員工關系管理危機的定義和類型
八、員工關系管理危機的征兆和分級
九、員工關系危機處理的程序和要點
十、員工抱怨的化解和調解
案例討論：
1、天津塘沽某集裝箱公司500山東妹為什么大罷工？
2、某美資獨資企業發生的罷工處理全過程大揭密。
3、近年來為什么那么多員工跳樓自殺？這類自殺事件說明了什么？對我們企業管理者都有哪些啟發和警示？
課間休息
第四單元主題：

違紀員工處理技巧 授課內容：
一、 何為違規違紀？
1. 管理的真諦：胡蘿卜加大棒
2. 熱爐法則
3. 企業獎懲體系建立的必要性和意義
二、 何為違紀的處理？
1. 違紀處理過程詳解
2. 違紀處理的形式、種類
3. 違紀員工處理前后的面談
4. 違紀員工處理過程中應注意問題
三、 處理員工違紀技巧（人力資源部門）
四、 員工違紀處理的原則和依據
五、 員工違紀的處理方式與時限
六、 處理違紀員工時應注意的問題
1、獎懲制度的制訂、宣傳和實施
2、管理人員需以身作則
3、獎懲運用的常見誤區
七、 處理違規員工的技巧（部門主管）
八、 如何辭退嚴重違紀員工和防范勞動爭議
九、 優秀企業處理和違紀員工的案例介紹
1. 松下幸之助處理下屬的“連座”、“株連”措施
2. 某集團公司流行的員工罰款的“24字箴言”