現代企業績效考核與績效面談實務

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課程內容：
一、新世紀的績效管理策略
1. CEO眼中的績效管理
從專業績效到顧客績效
從顧客績效到經營績效
2. HR眼中的績效管理
如何有效評量成果
如何掌握未來成果
3. 績效水準的三層次
維持～績效評估
改善～績效突破
創新～績效創造
4. 績效管理四部曲～PDCA
績效規劃（PLAN）意義與運作
績效執行（DO）的意義與運作
績效評估（CHECK）的運作
績效改善（ACTION）的運作
5. 績效管理常見的問題探討
從管理角度PDCA來看
從員工能力KSA來看
從變動挑戰來看
6. 績效管理的成功關鍵
積極的心態
有效的溝通
有效的工具
7. 績效管理的策略
前瞻性的績效規劃
績效管理的平衡思考
核心職能的導入
8. 管理新工具：平衡計分卡（BSC）
BSC之特色與效益
為什么需要BSC？
導入BSC之重要關鍵
9. 績效表現認定的指針
個人特質法(Traits) 職務法(Tasks)
工作行為法(Job Behaviors) 能力(Competence)
二、績效管理制度的規劃
三、績效評估與面談技巧
四、績效實施與有效管理
五、績效分析與顧問診斷
1. 績效分析之意義
2. 績效分析的實務
3. 績效顧問診斷流程
4. 績效分析工具
5. 如何掌握績效差異原因
6. 如何解決績效不善問題
六、績效改善與能力發展
1. 績效改善之意義
2. 為什么要重視績效改善
3. 如何有效進行績效改善
4. 員工能力評量與發展
5. 如何制定績效改善計劃
七、職能導向的績效管理
1. 核心職能之思維
2. 職能與績效管理之關系
3. 推展職能導向的績效管理
4. 透過職能發展提升績效
5. 職能發展的績效管理工具
八、績效度量指針的效度與信度
1. 效度-度量指針的代表性
2. 信度-各評估人評估結果的一致程度
3. 360度績效評估(評估人選、評估信息搜集、評估結果檢誤與整合)
九、績效層面設定對象
十、績效度量的方式與用處
1. 敘事考核法（Critical Incidents）
2. 查驗法（Checklist Instrument）
3. 尺表評分法（Scaling）
4. 列等法（Ranking）
5. 績效紀錄與度法
6. 績效評估的十大通誤
7. 制度問題及人為問題
十一、績效開發計劃
十二、調薪預算撥派之方式與必要之控制
十三、擴等計劃(Broadbanding)對績效管理的影響