職場禮儀與有效溝通訓練

職場禮儀與有效溝通訓練課程/講師盡在職場禮儀與有效溝通訓練專題,職場禮儀與有效溝通訓練公開課北上廣深等地每月開課！職場禮儀與有效溝通訓練在線直播課程（免費試聽）。專家微信18749492090，講師手機13522550408，百度搜索“交廣國際管理咨詢”了解更多。

課程大綱
1、職場禮儀概述
1）職場禮儀的定義
【案例】：公牛闖進陶瓷店
2）職場禮儀的作用
針對個人；針對企業
2、職場禮儀規范
1）著裝禮儀
你的形象價值百萬
自我職業形象塑造
2）談話禮儀
? 談話形式
–柔聲細語
–注重互動(尊重對方、避免歧義)
? 禮貌用語
萬能用語
【練習】：怎樣致謝和致謙?
【案例】：談話的四不準和六不談
3）電話禮儀
? –打電話的原則
? –接電話的原則
4）名片禮儀
? –名片的接納禮儀
? –名片的遞送禮儀
【案例】：名片禮儀中的四不原則
5）座次禮儀
【練習】：怎樣安排座位?
6）餐桌禮儀
案例分析：酒桌上的潛規則
7）郵件禮儀
? –電子郵件主題的規范(清晰準確)
? –電子郵件簽名的規范(專業準確)
? –電子郵件易讀易懂原則
溝通本質的概述 1、溝通的定義
2、溝通三大重要觀念
1）溝通是一種意見交換，不是證明對錯；
【案例】：張會計與小李
2）非語言決定溝通的效果
【練習】：微表情
3）良好溝通的本質在于換位思考，而不是固執已見；
【游戲】：人
內部溝通的策略 1、 溝通常面臨三個問題
用詞不夠準確；語句不夠簡潔；結構不夠清晰
2、內部溝通的基本理念與要素
組織結構、組織文化、組織技術、組織成員
3、與上級溝通的方法
1）講事實
2）表感受
3）提期望
4）說結果
簡潔，清晰的工作匯報
【案例】：開會通知匯報
【練習】：1分鐘工作匯報
4、與下屬溝通的方法
1） 正面反饋
正面反饋要點：具體
【練習】表揚小李的突出表現
2） 建議性反饋
? 建議性反饋要點：描述但不判斷
? BEST（剎車原理）法則
① Behavior. description (描述行為)
② Express consequence(表達后果)
③ Solicit input(征求意見)
④ Talk about positive outcomes (著眼未來)
【案例】標書的錯誤
【練習】日常工作使用BEST
5、平級溝通
1） 平級溝通要點
2） 平級溝通流程
6、組織對外溝通
1）組織對外溝通的對象
供應商、經銷商、政府部門、社會組織、客戶及合作伙伴等
2）不同對象溝通的要求和技巧
3）組織對外溝通的障礙
有效溝通的步驟 1、職場溝通現狀
溝而不通；用制度代替溝通
2、事前準備
【故事】秀才買材
3、確認需求
1）第一步：有效提問
2）第二步：積極聆聽
3）第三步：及時確認
4、闡述觀點
1）闡述計劃
2）描述細節
3）信息轉化
5、處理異議
1）說出他的抗拒
2）說出他的感受
3）建立一致意見的基礎（說3——5個他必須說“是”的話。）
4）找出潛伏的理由。
5）共同找出解決方法。
【案例】：面對不想加班的下屬怎么辦？
【練習】：史上最牛的女秘書
6、達成協議
7、共同實施