職場高效溝通的原則與技巧

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【課程大綱】
一、什么是溝通？為什么溝通很重要？
1、溝通的概念
?溝通的定義
?溝通的七個步驟
?溝通的組成要素與分類
?溝通的漏斗模型
2、為什么要重視溝通？
?認識上的五個誤區
?溝通的意義與價值
?喬哈里溝通視窗與溝通策略
二、高效的溝通有哪些策略與原則？
1、準確的信息傳遞
?明確溝通的目的
?準確的信息編碼
?六種積極的溝通方式
?影響信息編碼的關鍵因素
2、準確的信息接收
?積極傾聽的內涵
?影響信息解碼的關鍵因素
3、高效溝通的其他要素
?溝通氛圍的選擇
?溝通方式的選擇
?溝通中的非語言信息
三、如何在不同的職場情境下應用各種溝通技巧？
1、職場日常溝通的技巧與原則
?職場溝通的方法與步驟
?平向溝通的技巧與原則
?向上溝通的技巧與原則
?向下溝通的技巧與原則
2、職場會議溝通的技巧與原則
?會前的準備
?會中的溝通技巧與原則
?會后的溝通技巧
3、銷售溝通的技巧與原則
?以客戶需求為導向的溝通
?產品銷售溝通的FABE原則
?顧問式銷售溝通的技巧
?銷售談判中的溝通技巧
四、哪些障礙影響了溝通的效果？如何排除這些障礙？
1、個人因素造成的溝通障礙
?個人情緒的影響與管理
?認知偏見的影響與修正
?文化差異帶來的影響與化解
?利益沖突帶來的問題與解決
2、組織因素造成的溝通障礙
?組織角色與利益差異的影響
?組織文化與氛圍造成的影響
?組織溝通機制帶來的信息過濾
3、溝通中的矛盾與沖突處理
?積極看待合理沖突的價值
?避免沖突的溝通技巧與原則