以客戶為中心的企業文化與實踐

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【課程大綱】
一、什么是企業文化？為什么它很重要？
1、什么是企業文化？
?企業文化的概念
?企業文化的構成
?企業文化的四個層面
2、企業文化的價值與意義
?為什么企業文化很重要？
?企業文化的六大價值
?華為的企業文化舉例
?企業文化認識的四個誤區
二、華為以客戶為中心的企業文化包含哪些內容？
1、以客戶為中心的四個理由
2、誰是你的客戶？
?不同商業模式的客戶定位
?不同部門崗位的客戶分析
?案例研討：無人認領的客戶
3、以客戶為中心有哪些具體體現？
?以客戶的什么為中心？
?以客戶為中心的外部表現
?不同部門崗位的文化要求
三、怎能建設企業文化？需要哪些制度保障？
1、企業文化的宣傳與培訓
?員工入職的企業文化培訓
?企業文化的長效學習機制
?堅持自我批判的民主生活會
2、以客戶為中心的管理要求
?戰略投入的剛性要求
?績效管理中的文化體現
?關鍵事件中的客戶導向
3、以客戶為中心的流程體系
?客戶需求導向的研發體系
?客戶需求導向的銷售體系
?堅持內部挖潛的流程變革：
四、人力資源在企業文化建設過程中承擔哪些角色？
1、文化建設的參與者
?參與分析企業文化基因
?參與發現公司文化需求
?參與提煉企業文化內容
2、文化培訓學習的組織者
?入職培訓中的文化傳承
?日常工作中的文化學習
?關鍵事件中的文化傳承
3、流程制度的落地執行人
?文化導向的遵守者
?績效管理中的文化守護者
?組織發展中的文化傳遞
五、研討：如何建設自己公司的企業文化及落地機制？