商務禮儀與銷售溝通技巧

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【課程大綱】
一、職業形象與商務禮儀
1、禮儀的內涵與價值
?禮儀的定義
?禮儀的重要性
?商務禮儀三要素
2、服飾禮儀
?個人著裝規范
?職業著裝六不要
?男士正裝禮儀
?女士正裝禮儀
2、形象禮儀
?商務站姿
?男士坐姿
?女士坐姿與蹲姿
3、行為禮儀
?電話禮儀
?商務引薦禮儀
?自我介紹與交換名片
?握手禮儀
4、溝通禮儀
?溝通稱謂
?交談儀態
二、溝通的概念與價值
1、溝通的概念與內涵
?溝通的定義與組成要素
?溝通的目的
?溝通的過程
?溝通的分類
2、溝通的漏斗現象
3、溝通視窗
三、溝通策略與溝通技巧
1、溝通策略與原則
2、高效的信息編碼與接收
?信息的分類與表達
?說的技巧
?問的技巧
?聽的技巧
?問答互動技巧
3、非語言信息表達與技巧
4、溝通氛圍與管理
四、銷售溝通與促單技巧
1、溝通與銷售溝通關鍵
?銷售溝通的目的
?銷售溝通的關鍵原則
?銷售溝通的FABE技巧
2、客戶需求挖掘與溝通技巧
?客戶需求分析
?SPIN溝通技巧
?練習：SPIN溝通技巧練習
?SPIN溝通注意事項
3、銷售促單技巧
?識別成交信號
?促單技巧
?雙贏思維與談判溝通原則