盤活與激活的藝術

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【課程大綱】
一、課程導入
【案例教學】種菜拔草，流量思維
啟示：客戶的價值，是交易的價值
二、客戶存量與價值關系（1h）
?我們眼中的客戶滿意與忠誠
?雙維客戶滿意（案例：豐田的高高興興上班來）
?滿意轉化是關鍵（案例：轉介紹的紅包）
三、多維度用戶價值設計（2h）
?消費激勵策略成長值配置
?等級成長值設置（案例：知音卡的前世今生）
?RMF模型成長值配置
?會員活躍策略成長值配置（工作坊：你的成長策略）
四、多場景會員標簽法則（1h）
?手動標簽
?自動標簽
五、會員價值激活，企業就能活（2h）
?大數據時代的會員制（工作坊：京東的把戲）
?會員邏輯與營銷打法
六、做好這三個管理，客戶就不會跑(1h)
?積分管理就是成本管理（工作坊：盒馬的積分管理）
?成長管理就是價值管理（案例：忠誠的符號）
?等級管理就是定量管理
七、多級多歸屬會員體系(1h)
?平臺會員體系導圖
?門店ID
?服務商ID
?平臺ID
八、課程回顧與問答