跨部門沖突與合作之道

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【課程大綱】
一、課程導入
【案例教學】失去伙伴之痛還是心存芥蒂？
啟示：沖突是把雙刃劍
二、理解沖突和成因
1、沖突的呈現
?困擾我們的是什么（內因&外因）
?合理&存在
?職場中的沖突誘因與漩渦
?五子登科讓我們迷失
2、沖突的特征
?沖突的五種類型
?沖突是把雙刃劍
三、DISC與性格
1、測試一下 （你的性格角色）
2、性格與處理沖突的表現
?控制
?溫和
?分析
?表現
?調和
3、當沖突警報拉響時
?迷失在你的森林
?癡迷于博弈
?被情緒控制
4、四種的沖突處理分析
?克制的風險
?回避的策略
?競爭的傷害
?妥協的藝術
四、合作是王道
1、Workshop （哪里的影響？）
2、三種錯誤的絆腳石
?非黑即白
?誰都有理
?至死方休
3、合作之溝通有術
?用心、耐心、關心
4、合作之控制有方
?共情、有情、真情
5、合作之避免有道
?開放、建設、共享
五、課程總結與回顧