銀行大數據分析的客戶洞察訓練

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【課程大綱】

一、初識大數據與大數據能力
1、大數據應用困擾、現狀及問題
2、大數據能做什么？
3、大數據特征與特點
4、大數據思維
?全樣
?容錯
?相關
?智能
5、大數據應用圖譜
?大數據技術基礎
?大數據的數據源特點
?大數據應用邏輯
?大數據數據展現
6、大數據標簽化管理
?數據標簽
?標簽
?多樣化標簽與場景化應用
案例討論：
二、大數據分析的客戶洞察
1、與客戶關系的核心
?傳統價值
?高階價值
2、大數據驅動的客戶洞察-數據維度
?真實性
?立體性
?即時性
3、大數據的客戶洞察 – 營銷維度
?目標客戶旅程
?營銷活動評估
?社交表現追蹤
?行為趨勢洞察
4、用戶心態與行為洞察
?地域差異
?真相加偏好
?大道理不再信服
?社會化多面人設
?隱形X人口
?算法行為對策
?知識青年演進
?線下確幸參與
5、基于客戶洞察體驗升級需求
6、大數據商業洞察
?地域差異
?商圈洞察
案例討論：
三、大數據洞察客戶未來價值鏈
1、無數據 不AI
2、未來客戶價值鏈打造
?懂我
?與我互動
?聆聽我的心聲
?為我賦能
?愉悅我
3、未來客戶的解決方案
?營業廳
?產品解決方案
?交易
?交付
?互動
4、營銷數智化能力
?自動化營銷
?營銷自動化
5、致力打造未來數字化的“智鏈銀行”
?與合作伙伴的“數字化共生”
?提供卓越客戶體驗
?充分融合協作模型
?構建創新業務的能力平臺
6、數字共生的智能決策體
7、智能銀行 未來已來