銀行數字變革重塑網點轉型培訓

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【課程大綱】

一、銀行數字化轉型與網點變革挑戰
1、數字化改變工作、生產、生活方式
2、什么是數字化轉型？
3、數字化轉型本質
4、新基建進一步推動數字化發展
5、新基建對銀行的區域影響
6、網點轉型的挑戰
?社會融資結構變化
?銀行業態被技術與客戶重構
?客戶需求的更新迭代
?極致客戶體驗
案例：
二、銀行網點轉型方向、理念與方法
1、銀行網點轉型的方向
?智能化
?輕型化
?社區化
?體驗化
2、從1.0到4.0：銀行網點轉型軌跡
?智能化運營模式是網點轉型4.0的主引擎
?O2O深度融合的一體化是網點轉型4.0的助推器
?輕型化業態是網點轉型4.0的加速劑
3、網點轉型新理念
?調整客戶結構，變“數量優勢”為“質量優勢”
?重建營銷模式，變“贏在大堂”為“贏在系統”
?提升轉型層次，變“基層轉型”為“管理行轉型”
?轉換競爭焦點，變“價格戰”為“服務嵌入”
?重視科技支撐，變“數據孤島”為“資源整合”
4、新形勢下商業銀行基層網點轉型思考
?經營理念思轉型——引智，形成共識
?客戶對接謀轉型——招客，改善體驗
?產品營銷拓轉型——深耕，細化市場
?深化服務推轉型——用功，提升水平
?渠道模式促轉型——調整，擴縮有致
?轉換機制逼轉型——改進，多維考核
?改進執行督轉型——下力，真抓實干
?防范風險保轉型——確保，安全營運
5、讓銀行不再是一個場所，而是一個行為
案例：
三、銀行網點轉型智能化及未來趨勢
1、提升體驗：轉型4.0趨勢展望
?網點智能化是對客戶體驗和需求的重新認識與把握
?以高頻次場景帶動金融交易，是銀行渠道變革的重要趨勢
?聚焦社群（Community）、搭建場景（Context）
?營造話題（Content）、強化連接（Connection）
?網點O2O融合創新成為銀行渠道戰略轉型的重要選擇
2、從“小數據”出發的大數據銀行
3、無數據 不AI
4、致力打造未來數字化的“智鏈銀行”
?與合作伙伴的“數字化共生”
?提供卓越客戶體驗
?充分融合協作模型
?構建創新業務的能力平臺
?支持“千店千面”的敏捷服務體系
5、智慧網點核心：解耦與賦能
6、數據驅動提升網點經營
7、未來銀行網點發展趨勢
?有溫度的科技能力
?網點價值鏈被數字化重塑
?讓產品與服務主動找用戶
?渠道融合無邊界
?區塊鏈打造信任經濟