企業輿情與危機公關管理策略

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1、什么是危機公關
A、危機的概念
B、危機的六個特點
C、區分危機是否發生和延續

2、危機發生的一般規律
A、危機潛伏期
B、危機爆發期
C、危機延續期
D、危機痊愈期

3、危機發生的一般規則

4、什么樣的企業容易遭遇危機

5、為什么會發生危機
A、媒體、企業、用戶之間的關系

6、受眾接受信息途徑的變化
A、AIDMA法則
B、AISAS法則

7、危機公關三重點
A、日常危機處理機制
B、危機處理預警機制
C、危機處理方案

8、危機的類型與處理應對
A、不同類型與應對方式
B、面對危機公關
C、危機公關企業心態調整

9、如何應對新聞媒體
A、媒體關注點排序
B、與媒體溝通要點
C、與記者溝通原則

10、新聞發言人制度
A、新聞發言人授權體系
B、新聞發言人口徑原則
C、新聞發言人文案結構與寫作

10、危機管理的原則
A、戰略先行原則
B、制度保障原則
C、預防第一原則
D、全局利益原則
E、勇于擔責原則
F、積極主動原則

11、如何解決危機
A、輿論疏導
B、尋找危機源
C、企業積極采取行動

12、企業解決危機策略
A、解決危機步驟
B、如何與消費者溝通
C、處理流程和方式
D、策略性局面扭轉與借勢起航

13、企業處理危機公關七層次