客服團隊建設與客戶關系管理

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客服團隊基本技能
客戶接待
客戶接待溝通基本原則
客戶接待溝通流程與方法
介紹及推薦產品
產品推薦原則
產品特點、自身優勢、買家利益
疑問解答+促成訂單
回顧與討論
關聯銷售
關聯銷售重要性
購買意愿+主動推銷+增加意愿
關聯銷售四部曲
關聯模型+關聯策劃+接觸點投遞+反饋優化
課堂練習
關聯銷售技巧
最佳時機+產品選擇+最優效果
訂單催付
了解催付
未付款原因+催付價值
催付五步曲
活動催付
前期準備+催單時間+催單ROI
雙十一大促案例
基于數據分析的客戶關系管理
老客戶的價值
客戶關系管理困境
客戶關系管理總體框架與分級管理
專享體系搭建
客戶關系維護與內容互動
客戶關懷與客服話術體系