數字營銷與客戶關系管理訓練

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第一篇：數字營銷趨勢觀察
數字時代的消費者
數字消費者群體劃分
消費者數字化程度
消費者行為偏好
消費者特征
數字時代與消費者溝通路徑
數字媒介環境
信息發布介質變化
信息發布平臺變化
信息發布方式變化
技術與營銷手法
大數據與營銷規劃
熱點營銷手段
營銷新觀點
大型品牌商的態度與行動
核心觀點回顧
案例分享一
第二篇：世代遷移帶來的思考
消費者需求變化與價值鏈生成
新營銷四項基本原則
新營銷領域涵蓋與基本功能
新營銷品牌力影響路徑
新營銷解決策略
營銷變革帶來的思索
移動互聯網是內容的時代
內容的分類策略
內容的輸出策略
內容的傳播策略
產品級內容開發
品牌人格化——品牌即人
案例分享二
第三篇：基于數據分析的客戶關系管理
老客戶的價值
客戶關系管理困境
客戶關系管理總體框架與分級管理
專享體系搭建
客戶關系維護與內容互動
客戶關懷與客服話術體系