深度挖掘消費者需求支撐新零售高度

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第一篇：新零售發展趨勢
零售行業發展的三次變革
第一次浪潮、第二次浪潮、第三次浪潮
新零售的產生過程

數字化時代：從生產商到服務商的轉變
新零售的含義：重構人貨場
新零售的核心發展方向

零售行業的數據化本質
數據引導零售效率
數據優化產業鏈格局
零售行業的前景在增值
線上增長驅緩
新零售發展四大進程

刨根零售行業趨勢變化原因
經濟與人口是底層
消費結構和文化躍遷
消費習慣變化與營銷模式探索

新零售發展機遇
阿里：倡導新零售
京東：建設無界零售
國美：主張社交+品質
網易嚴選：超脫品牌的自有品牌
小米：科技智能生活
底層技術支撐下的智能化

實體用業態細分應戰
無人值守的興起與趨勢
綜合體驗體現先天優勢
深度優化資源和供應鏈整合能力
深度服務是決戰關鍵

第二篇：消費者洞察分析
什么是消費者洞察
消費者購買決策過程
消費者觀察與消費者洞察
消費者洞察誤區
案例分析

消費者洞察四大關鍵步驟
數據支撐消費者洞察
案例分析

第三篇：客戶關系管理
基于數據分析的客戶關系管理
客戶關系管理困境
客戶關系管理總體框架與分級管理
專享體系搭建與客服話術體系