DISC雙贏溝通秘笈

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課程大綱
一、 DISC行為風格理論
1、 破冰練習：盲目溝通
2、 三個概念
? 行為與情緒
? 認識不等于了解
? 管理付出不如激發投入
3、 三個層次
? 識別：觀察不同人的反應
? 運用：知道什么是他想要的
? 管理：知道什么是他需要的
4、 二個基礎
? 行為的傾向性
? 方法的科學性
5、 八個維度
二、 DISC內核
1、 維度一：關注事，還是關注人
? 維度一對應的原則：打配合，做組合
2、 維度二：直接（快），還是間接（慢）
? 維度二對應的原則：從他人的角度出發
三、 DISC典型特質與相處原則
1、 D的典型特質與相處原則
? 影片分析一
? 場景一：D的出場
? 場景二：D的打招呼
? 場景三：向D匯報工作
? 場景四：與D溝通互動
? 場景五：D應對壓力
? 與D相處的基本原則
2、 I的典型特質與相處原則
? 影片賞析二
? 場景一：I的出場
? 場景二：與I溝通互動
? 場景三：I打招呼
? 場景四：I應對壓力
? 與I相處的基本原則
3、 S的典型特質與相處原則
? 影片賞析三
? 場景一：S的出場
? 場景二：S與人相處
? 場景三：S面對壓力
? 場景四：S的工作狀態
? 與S相處的基本原則
4、 C的典型特質與相處原則
? 影片賞析四
? 場景一：C的出場
? 場景二：與C溝通互動
? 場景三：C匯報工作
? 場景四：C面對壓力
? 與C相處的基本原則
四、 防止優勢成為劣勢
1、 怎么樣管理自己的情緒
2、 對待差異的三個階段
3、 你觀察不到他的長處，很可能只因時機沒到
五、 DISC性格分析報告
1、 DISC三大分析報表
? 內在分析表
? 外在分析表
? 總結分析表
2、 三大分別表幾個重要臨界值
? >80%、<15%、95%和5%
3、 轉換模式
? <25%調整不劇烈
? 25%-45%需要關注
? >45%調整很劇烈
六、 把DISC用“活”
1、 團隊演練
? 場景一：在等電梯
? 場景二：在超級市場里
? 場景三：在高爾夫球場內
? 場景四：要到他們桌子上拿東西時
? 場景五：在一個團隊里
? 場景六：當你對她/他說“你做的很好！”時
2、 個人得分和團隊得分統計
3、 DISC提示卡的應用
七、 DISC銷售模式的應用
1、 練習活動：營銷團隊
2、 客戶眼中的優先級
? D型客戶的陳述
? I型客戶的陳述
? S型客戶的陳述
? C型客戶的陳述
? 客戶分析與練習：客戶溝通的法則
3、 銷售眼中的優先級
? D型銷售的陳述
? I型銷售的陳述
? S型銷售的陳述
? C型銷售的陳述
? 銷售分析與練習：銷售溝通表達的方式
? 銷售互動溝通的噪音與LISTEN原則
4、 調整自己的性格特質
? 案例分析：西游記團隊的性格調整
? 調整力有多強，影響力就有多大
? 戰場法則：最求結果再照顧感受
? 家庭法則：先感受好，解決方法有無限可能
5、 四種銷售成交策略
? D型的成交策略
? I型的成交策略
? S型的成交策略
? C型的成交策略
八：總結