360高效商務溝通技巧

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【課程大綱】

第一單元 一審聽眾——知己知彼，尋根問底

第一章 對癥下藥——分析你的聽眾
? 認識你的聽眾：了解決策者
? 關于聽眾的10個關鍵問題
? 三步法確定講授主題

第二章 信心滿滿——消除表達緊張感
? 建立連接，而不是追求完美
? 控制緊張焦慮的“二維訓練法”：
一維：注意力轉移（獨創克服緊張操，光明網有報道）從怯場到STAGE MIGHT
二維：從怯場到STAGE MIGHT
? 幫助提升演講的彩排技巧
? 建立良好第一印象的方法

第二單元 二審邏輯——嚴密部署，攻無不克

第一章 邏輯條理——商演成功的關鍵
? 邏輯條理第一個特征：結論先行
? 邏輯條理的第二個特征：上下對應
? 邏輯條理的第三個特征：分類清楚—MECE原則
? 邏輯條理的第四個特征：順序邏輯

第二章 一鳴驚人——吸引并讓聽眾參與的內容
? 結構設計：開場白的三段式結構模型
? 吸引聽眾注意的開場設計原則
? 注意力聚焦器的設計四要素
—注意力聚焦器的四種典型商務模式

第三章 血肉豐滿——商務呈現的構思“四步”法
? 第一步：自上向下四步構建疑問/回答式構架（含SCQA法）
? 第二步：上下層級關系的思想要點組織方法：演繹和歸納推理方法
? 第三步：分組內思想要點組織方法：邏輯順序方法的應用
? 第四步：思想要點的表達形式：行動性和描述性兩種方法的合理使用
? 第五步：美化提煉：同字壓縮、同音替代、同性相連（可選）

第四章 意猶未盡——“黃金三句”結尾法
? “黃金三句”結尾法是什么
? “黃金三句”結尾法還有哪些形式

第五章 錦上添花——設計并演示高效的幻燈片
? PPT設計的基本原則 ：結構化思考、圖表化表達、動態化呈現
? PPT邏輯設計清晰化：一級、二級、三級、四級、內容
? PPT內容視覺化：
—PPT禁忌：word搬家、堆積圖表、五顏六色、邏輯不清
—用圖表說話 ：圖表數字
—文字排版 ：對齊、聚攏、降噪、統一、對比、留白
? PPT演示配合

第三單元 三審魅力——張弛有度，引人入勝

第一章 生動“撩人”——語言的“形象”設計
? 魅力表達的四種方法
? 感官“挑逗”的六種方式

第二章 火力全開——使用有效的肢體語言
? 有效的眼神交流
? 有效的面部表情
? 自然手勢：看得見的標點符號
? 用有力的姿勢表現領導力和權威
? 吸引聽眾的身體動作

第三章 磁性震撼——發出權威的聲音
? 用你的嗓音影響決策者
—情緒是聲音的前提
—影響決策者的關鍵聲音指標
? 悅耳動聽的說話聲的7個品質
—七個重要的聲音品質，讓表達更具感染力，凸顯沉穩度
—氣息訓練（選學）
—久話嗓不疼的發聲方法（選學）
第四章 玩轉圖表——有效建立你的視覺思維
? 把數據變簡潔圖標的3步
? 圖標制作的7大法則
? 7類圖表的使用規范

第四單元 四審信任——靈活應變，暢通無阻

第一章 暢通無阻——商務呈現中的溝通與說服技巧
? 溝通說服技巧
—用圖像化信息吸引對方
—討論議題的包裝
—堅持某一立場的成本效益
—讓對方相信這樣做才是對的
—運用小協議與大原則推進談話
? 與客戶互動環節的溝通技巧
—如何安全對話，營造氣氛
—如何讓對方暢所欲言
—如何開展沖突溝通與控制
—如何陳述觀點

第二章 張口就來——誠信且有技巧地即席發言
? 回答決策者即席提問的方法論
—問題明確時：陳述、分解、去掉非關鍵問題，建立問題邏輯樹
—問題不明確：從信息資料入手，設計與應用問題診斷框架，建立問題邏輯樹
? 處理和回答問題的專業技巧——兩備五注意法
? 即席回答的六字真言和邏輯樹思考法
? 與難相處的決策者打交道和處理棘手問題

第五單元 延伸課堂（根據授課時間選學選練）