DTD授課交付工作坊

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【課程大綱】
1、授課交付工作坊
導入：培訓師與培訓
課程內容 ? 什么是有效的培訓
? 培訓與學習：反轉課堂
? 培訓師的核心任務
? 培訓效能測試
理論工具 培訓效能管理模型

第一部分：管理自我
課程內容 專業形象：培訓交付的起點
? 展現自我、外在管理
著裝五要
儀表儀容三適
? 規范自我、舉止五定
站定 — 力由地起
眼定 — 獲取信息
笑定 — 激勵自我
氣定 — 聚焦能量
心定 — 相由心生
? 激勵自我、客服緊張
緊張的原因分析
黃金法則：充足的準備
適應緊張、管理緊張
? 傳遞自我、語言舉止
聲音語言：語聲語調、語言邏輯、常用話術
行動語言：姿態、手勢、移動、走位
? 調整自我、風格氣場
個人風格評價
培養氣場、形成風格
理論工具 職業形象檢核表、手勢訓練歌、會場移動路線圖、風格測評表

第二部分：管理學員
課程內容 伙伴關系：價值傳遞的前提
? 學員綜合分析
成人學習的特點
艾賓浩斯遺忘曲線
集中注意
? 學員類型與應對方式
識別：正向、中向與負向表現
分析：不同類型的狀態分析
應對：保持正向、鼓勵中向、調整負向
? 管理學員的期望
識別期望：顯性需求和隱性需求
設定期望：什么可行？什么不可行？
轉換期望：學習主體的轉換
交付期望：發現現場的價值
理論工具 艾賓浩斯遺忘曲線、學員類型識別表、學員期望管理表、
注意力曲線

第三部分：管理流程
課程內容 強化細節：成功課堂的保證
? 為成功而準備
人員準備：講師準備、學員準備、相關人員準備
物料準備：工具、資料
環境準備：會場環境、設備
關系準備：三個融入
? 為體驗而交付
起：開場六步法
承：過渡與轉換
轉：有效的管理休息
合：結尾四招式
? 為革新而追蹤
課后三問：為何追蹤？追蹤什么？如何追蹤
追蹤的價值：利人利己
理論工具 授課準備清單、課后追蹤模板
第四部分：管理場域
課程內容 真實交互：效果產出的支點
? 培訓場域的組成
硬環境
軟環境
心理環境
? 如何構建良好的培訓場域
建立信任關系
引導快速融入
傳遞適當壓力
共建安全承諾
? 控場互動技巧
提問的場合與技巧
有效的回答問題
發言點評的技巧
突發情況處理
? 場域的核心：交互與練習
理論工具 場域評價清單、信任關系模型、課堂點名話術模型

第五部分：交付的基礎—準備
課程內容 ? 培訓操作手冊編寫工作坊
? 試講與現場點評
理論工具 培訓操作手冊模板、學員手冊模板

總結回顧——學習與培訓
課程內容 ? 培訓效能管理模型
? 培訓交付的最終目標
理論工具

2、后續輔導
授課交付輔導（2周）
輔導內容 ? 學員講師手冊與授課錄像點評
? 1v1交付輔導（30分鐘/人）
理論工具