企業文化的落地與執行之8大工具

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課程大綱：
第一單元：文化的知行合一：“三I合一”
1、案例導入：招商銀行的服務文化的聯想：金色葵花，服務至上，客戶為尊；
2、文化的“三I合一”：VI\CI、BI、MI；
3、企業文化的“雞蛋皮”理論：無形決定有形；
4、企業文化的“冰山理論”：看到的不可模仿，模仿的需要從“根”開始；
5、文化大使討論：我們讓顧客看到的是什么文化？如何設計？
6、案例分享：中國交通銀行的“沃德財富”文化（6個案例）
7、案例分享：海底撈的服務文化的啟發（其它3個案例）。
8、
第二單元：文化落地的8大工具
1、文化落地的工具一：文化的定位法（你的文化定位和外顯是什么，沒定位，無法“以十攻一”：工具1：聚焦定位法；）
2、文化落地的工具二：文化的標準化（有無文化手冊與標準，并且做到的“培考賽”合一：工具2：文化標準手冊；）；
3、文化落地的工具三：文化的儀式化（有無晨會和晚會，其目標和流程如何設計，預期目標的達成：工具3：晨會文化；）；
4、文化落地的工具四：文化的全員化（全員參與的工具，人人參與文化建設：工具4：全員文化；）；
5、文化落地的工具五：文化的可視化（系列手冊的設計，看板文化的設計：工具5：可視文化）；
6、文化落地的工具六：文化的模塊化（不同系統的文化不一樣，可有小部門文化支撐公司文化：工具6：模塊文化）；
7、文化落地的工具七：文化的樣板化（樹立大家公認的踐行文化理念的榜樣，并讓他（她）成為大家學習的楷模：工具7：樣板文化）；
8、文化落地的工具八：文化的可量化（文化是可以考核和量化的，首先應該建立考核模型：工具8：量化文化）；
9、文化大使思考：我們馬上可以使用哪種工具？哪種工具還可以優化？
10、互動討論：如何采取8個工具讓我們的文化可以落地？ 第三單元：文化創新的5個出發點
1、文化創新的目標應該是為市場服務，為顧客滿意度服務；
2、文化創新的出發點之一：品牌文化：外有品牌，內有文化；
3、文化創新的出發點之二：產品文化：設計你的產品特色；
4、文化創新的出發點之三：服務文化：讓你的服務會說話；
5、案例：客戶文化：8步法與“十二段”模式；
6、案例：視頻分享：海爾的服務和帥康的服務標準；
7、文化創新的出發點之四：營銷文化：不出門美譽已經傳播；
8、案例：營銷漏斗管理：ITO與OTR模式；
9、文化創新出發點之五：故事文化：故事最適合傳播最感染人；

第四單元：文化建設團隊：文化決勝在團隊
1、人才培育6步法：選育用留引淘；
2、人才的誤區：逆向選擇與彼得定律和皮翁效應；
3、文化團隊應該做到的“三轉”、“三盡”、和“五動”；
4、文化團隊的5個警示；
5、文化團隊開發市場的5要素；
6、獨創的文化團隊建設“12321”法則；
7、小組練習：倒三角團隊的建設；
8、全員討論：你部門的員工有“刺頭”現象嗎？