數字營銷之思維技術到落地

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課程大綱

背景篇 營銷革命4.0
案例導讀：傳統品牌零售艱難的現狀
一、環境變遷，驅動營銷變革
驅動1：新消費（客群年輕化、客流在線化、消費無界化、需求異質化）
驅動2：新科技（移動互聯網、云計算、大數據、 AI、VR、區塊鏈）
新時代呼喚新營銷

二、營銷范式的更替
1.0產品營銷
2.0品牌營銷
3.0人本營銷
4.0數字營銷

三、數字營銷，迎合時代所需
案例研討：盒馬鮮生的成功驅動是什么？
數字營銷的定義
核心原理（體驗人本化、營銷數字化）
驅動邏輯（數字設施層、人/貨/場策略層、營收目標層）
能力藍圖 （數字拉新、數字交易、數字裂變、數字留存）
案例：全球最佳機場商業——新加坡樟宜機場背后的的數字營銷之路

思維篇： 數字營銷 新思維、新場景
一、客人不來？——識別技術，精準導流
軍事思想：特種部隊化，實現精準打擊
方法論：3個步驟實現營銷數字化
成功要素：數據收集、客戶識別、精準投放、效果評估
案例：西單大悅城的數字營銷系統

二、來了不買？——數字體驗，提升轉化率
你正在變得“沒時間”
數字體驗的演變和黑科技應用
方法論：3類數字體驗方案
成功要素：家店一體、上下一體、科技一體
案例1：1919酒類直供，利用電子價簽實現門店數字化
案例2：良品鋪子加入天貓智慧門店，實現線上訂單2小時送達

三、買了不留？——全觸點全周期管理，賺取客戶終生價值
會員管理3大新思維
方法論：客戶關系界定的3個維度（行為周期、購買力、影響力）
成功要素：渠道連接、會員管理、內容管理、精準交互
案例：相宜本草的會員營銷

技術篇： 數字中臺戰略
一、業務中臺，實現業務共享
“煙囪式系統”的憂患
建立業務共享機制（業務中臺搭建）
業務中臺——實現主體共享、標準統一
方法論：3類共享模式，助力大小商家
成功要素：商品打通、訂單打通、營銷打通、會員打通
案例：某美妝店鋪的會員中臺建立

二、數據中臺，數字驅動營銷場景
企業在建立數據資產中存在的問題
數據應用類產品
方法論：數據驅動“人、貨、場”，及關鍵分析指標
成功要素：經營分析、客戶分析、商品分析、場區分析
案例1：某商城客流分析，挽回高價值人群
案例2：基于用戶行為數據分析，優化電信網上營業廳陳列布局

應用專題篇： 社交導客、裂變增客、私域鎖客
一、營銷新范式
營銷范式：社交導客——>裂變增客——>私域鎖客
關鍵1：從公域流量，到私域流量依
關鍵2：從平臺流量，到社交流量
關鍵3：從坐店等客，到裂變引爆

二、社交流量的類型
社群分銷（云集、環球捕手……）
社群拼購（拼多多、京東拼購……）
內容分享（小紅書、抖音……）
社區團購（你我您、松鼠拼拼……）

三、社交導客——專題1：B 2 KOL 2 C
KOL（網紅、主播、代言人）推廣、短視頻、直播成為重點
短視頻+KOL，吸睛更帶貨
案例1：晨妍，抖音KOL火爆帶貨2000萬
案例2：辦公室小野，華為榮耀V9，內容帶貨3W部

四、社交導客——專題2：B 2 KOC 2 C
KOC（意見領袖消費者）取代KOL成為新寵
基于KOC模式的社區拼購
從社會KOC（非主流），到企業KOC（主流）的趨勢
案例：合生元，導購發展社群帶貨

五、裂變增客
案例分析：美容院流量倍增4倍后的秘密
關鍵：裂變引爆客流
原理：三度影響力
3個關鍵工具：流量工具、裂變工具、交易工具
裂變工具設計（釣餌、門檻、流程）
工具表《裂變導流活動策劃表》

六、私域鎖客
公域流量轉私域流量
私域流量池的5個特點（連接、服務、交易、互動、跟蹤）
私域流量池矩陣（門店主場、社區分場、線上多場）
公域轉私域的方法
重點：微信社群，運營鎖客