主管經理全面管理技能提升訓練

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課程大綱：

一、主管、經理的角色認知與職業化塑造
?主管、經理的角色認知與職責
?主管、經理的責任與正向思考的態度
?主管、經理的能力要求和素質模型
?彼得效應：從技術走向管理的管理者常犯的錯誤
?職業化的內涵
?職業技能
?職業形象
?職業意識
?職業態度
?職業道德
?主管、經理職業化塑造的四大步驟

二、主管、經理的壓力與情緒管理技巧
?自身壓力的來源分析
?負性壓力的典型癥狀
?實際應用：對壓力進行評估
?情緒壓力的分解：把壓力畫出來
?了解人的大腦
?思維導圖
?不良情緒壓力的緩解之道
?找到壓力來源
?了解你自己
?正確看待壓力，找出適宜的壓力水平
?運用策略和行動獲得適宜壓力水平
?心理技巧
?身體放松技巧
?行動計劃：如何化壓力為動力

三、主管、經理的良好心態模式
?心態決定成功
?獨特的心態模式
?心態是真正的主人
?人不能成為環境的傀儡
?別被消極的情緒“纏繞”
?把心態調整到最佳狀態
?清除消極的思想垃圾
?案例分析：觸發積極心情的“信號鐘”
?獲得內省力的機會
?實際應用：自我激勵的“黃金”步驟
?主管、經理的五大心態危機
?定位模糊
?目標缺失
?動力失滯
?情感滯結
?健康焦慮
?主管、經理應有的七大心態
?歸零心態
?成長心態
?老板心態
?超我心態
?陽光心態
?共贏心態
?感恩心態
?主管、經理的五大心態管理法則
?認知法則
?溝通法則
?激情法則
?聚焦法則
?誠愛法則
四、主管、經理的人際關系與溝通技巧
?正確看待人際關系
?處理人際關系的法則
?案例分析：新時期人際環境的特點
?人際沖突中的全局觀和前瞻性思維
?實務指南：處理人際難題的幾種策略
?溝通與溝通障礙
?案例分析：溝通中存在的“信息漏斗”
?溝通的五種障礙
?第一印象
?刻板印象
?暈輪效應
?近因效應
?假定相似性
?改進溝通的主要方法
?實務指南：高效溝通的六步驟
?怎樣與上司溝通
?向上司匯報與請示的程序
?與各種性格的上司打交道
?怎樣與同級溝通
?求同存異，善于取舍——溝通異議處理

五、主管、經理的跨部門溝通與協作技巧
?案例分析：不容忽視的“部門墻”
?跨部門溝通問題的根源
?跨部門溝通的三大原則
?跨部門溝通的能力與技巧
?實際應用：建立橫向的溝通機制
?部門間異議的正確處理
?腦力風暴：什么原因導部門間合作的失敗？
?跨部門合作成功的決定因素
?實際應用：建立完善的責任體系

六、主管、經理的團隊意識與執行力塑造
?案例分析：為什么團隊越來越普遍？
?團隊意識：團隊角色與組織角色的差異
?高績效團隊的七個特征
?團隊沖突的五種處理方式
?執行力的含義與誤區
?企業執行難的三大原因
?執行力塑造的四大核心
?意識
?科學
?流程
?文化
?塑造執行力的核心流程

七、主管、經理的時間管理技巧
?時間的特性與時間管理
?實務指南：你的時間資產計算圖
?缺乏時間管理的危害性
?了解你的時間管理現狀
?你的大部分時間在干什么？
?你的關鍵時間放在最重要的事情上了嗎？
?疲于奔命與有限的精力
?實務指南：怎樣減少工作中的“救火”現象
?時間失控的原因
?第四代時間管理
?如何跨越時間陷阱
?制定你的時間計劃
?確定優先處理的工作
?如何確定優先處理的目標
?實務指南：如何克服“拖延”的不良習慣
?時間管理策略與工具
?時間管理的核心六步驟
?實務指南：時間規劃技巧——甘特圖技術

八、主管、經理的會議管理技巧
?會議管理中的常見問題
?消極被動的會議模式
?積極主動的會議專注于影響圈
?實際應用：怎樣將會議參與者的注意力集中到影響圈內？
?會議主持人——如何擴大你的影響圈
?主持人的會議管理技巧
?傾聽技巧
?講話技巧
?情景模擬
?會議參與者——如何擴大你的影響圈
?面對可直接控制的問題的處理原則
?面對可間接控制的問題的處理原則
?面對無法控制的問題的處理原則
?會議中的溝通與反饋技巧
?會議管理工具
?積極主動的“刺激與回應”模式
?影響圈
?時間線

九、主管、經理的創意思維訓練
?創意思維的界定及誤區
?課堂練習：測測你的創意思維能力如何？
?創意思維的五個階段
?第一步：確認問題
?第二步：分析原因
?第三步：醞釀對策
?第四步：方案選擇
?第五步：結果評價
?創意思維的基本形式
?推理與判斷
?比較與分類
?分析與綜合
?抽象與概括
?歸納與演繹
?想象與聯想
?直覺與靈感
?逆向思維與側向思維
?發散思維與集中思維
?創意思維的基本技法
?原點回歸法
?檢核表法
?列舉法
?演變法
?形態分析法
?提高創意思維能力的基本途徑
?培養創意品質
?弱化思維定勢
?開發思維視角
?挖掘思維潛能

十、主管、經理的問題發現與改善技巧
?問題界定與問題意識
?如何培養與強化問題意識
?面對問題應有的心態
?案例分析：為何工作中存在大量問題卻視而不見，解而不除？
?影響問題發現與解決的10大錯誤觀念
?主動發現問題的方法和工具
?三不法
?6W1H法
?4M1E法
?六大任務法
?分析及確認問題的技巧
?排列圖法
?因果圖法
?主管、經理解決問題的5個維度
?解決問題的基本流程
?有效解決問題的原則和技巧
?創造性解決問題應遵循的原則
?省力化、合理化與自動化
?頭腦風暴法
?案例分析：摘取最大的麥穗與壺中之酒
?工作改善的程序與技巧
?工作改善的方法
?剔合排簡法：剔除、合并、重排、簡化
?工作改善的12要點法