EAP高情商溝通技巧訓練

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課程大綱：
第一部分：EAP中的溝通話題
一、 什么是EAP
二、 EAP中的溝通話題
1、 情緒/心理問題
2、 戀愛、婚姻問題
3、 親子教育問題
4、 家庭問題
5、 職業生涯發展問題
6、 成癮及其他問題
第二部分：高情商的溝通技巧
一、 情緒商數
二、 高情商效溝通五要素
三、 高情商溝通狀態模式
四、 高情商溝通的六項能力
五、 高情商溝通技巧
六、 高情商溝通者的四個特質
第三部分：溝通中的困擾因素
一、 博弈大戰
二、 您是誰–信念系統
三、 成長中的冰山
四、 自我成長的目標
五、 不同的溝通風格
六、 現在員工的需求
七、 溝通中錯誤模式
第四部分：溝通中的情緒管理
一、 情緒的作用和來源
二、 情緒的轉換模式
三、 溝通中處理他人情緒技巧
四、 換個角度，緩解情緒
五、 管理情緒的小方法
六、 運用身體管理情緒