管理者的情商管理工作坊

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【課程大綱】
第一部分：認識情商
1. 職場中常見的低情商表現
2. 怎樣才能成為人生贏家？
3. 情商認知
4. 情商與智商的關系與差別
5. 情商對于提升領導能力的巨大價值
6. 情商的五大內涵
7. 現代員工的需求
8. 現代員工喜歡的領導風格
第二部分：認識情緒管理情緒
1. 情緒的真正來源
2. 管理自身情緒三技巧
3. 管理員工情緒三方法
? EQ處理他人情緒技巧
? 五步脫困法
? 破框/換框賦能法
第三部分：管理中的情商運用
1. 體驗游戲：博弈大戰
2. 管理中的兩種心態
? 對錯/輸贏心態
? 建立“負責任”心態
3. 正確解讀負面情緒背后的正面動機
4. 管理中忌諱的投射
5. 管理中移情的運用及忌諱
? 移情能力的6大作用
? 善用移情能力，與員工“以心交心”溝通
6. 管理人員的自我突破兩標準
第四部分：管理中的高情商溝通
1. 高效溝通五要素
? 多贏的目標
? 清晰的內容
? 靈活的表達
? 及時的反饋
? 懂你的傾聽
2. 常用的溝通技巧
3. 3F聆聽
4. 提問的技巧
5. 鼓勵的技巧