如何做好一個文書助理

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課程大綱：
第一節：文書助理的職責把握
1. 思考題：你覺得什么樣的文書助理是領導離不開的？
2. 助理的定位—輔佐的深刻含義
3. 助理的功能–跟秘書角色功能不同
4. 助理的困難–大概會碰到的問題
5. 參照榜樣：兩個著名的助理：諸葛亮和劉伯溫
6. 如何做一個全方位的助力：《穿著prada的惡魔》。
第二節：上司的類型及人格特質分析
1. 上司的類型：開明型、魅力型、思考型、，懷疑型、隨和型、控制型、嚴格型？
2. 上司的人格特質：老虎、孔雀、考拉、貓頭鷹、變色龍？
3. 了解你的上司：為你的上司寫一篇說明文。
第三節：職能能否百分之百發揮？
1. 取得上司的深度信任
（1） 工作之中見真章
（2） 你處理意見沖突的方式
（3） 你嘴里的上司形象
2. 明確自己的行事風格。
（1） 授權主導型，教練型，疑問性協調性。
3. 做助理的核心技術：
（1） 外圓內方
（2） 贏得上下級信任的能力—對上忠，對下義
（3） 贏得人緣和人心的能力
4. 做好助理要容下委屈，做好事！
5. 角色扮演：日常工作中的一個場景演練
第四節：做一個稱職助理的秘訣，
1. 承上啟下—全方位的溝通
2. 向上溝通—第一捕手
3. 下情上達—了解全面資料
4. 充分展現追隨者的本色—保密與守分（公私分明）
5. 如何做一個全面的助理—案例分析：《西游記》
6. 小組總結：描繪出一名優秀文書助理須具備的能力和特質。
第五節：與上司共榮辱
1. 學習一些管理學
2. 做好情緒和壓力管理
3. 做好極限管理—挑戰極限的決心與執行力
4. 協助上司做好績效管理
5. 技巧練習：表象訓練
第六節：課程回顧與分享