做以情制勝的職場EQ達人

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【課程大綱】
第一部分 EQ （情緒商數） 是什么 ？
? EQ（情商）vs （智商）IQ的四象限
? EQ的定義及其重要性
? EQ高手的五大特征
? 你的EQ高不高？─ 十八項重要的工作EQ
第二部分 知己篇： 了解自己的情緒
? 情緒的定義、作用、影響
? 情緒不是反應，而是決定—信念系統
? 情緒的迷思 — 負面情緒的正面意義
? 情緒的鐘擺效應—情緒的轉化方向
? 沒有情緒自覺，就沒有情緒管理—意愿百分百，方法無窮盡
? 踢貓效應—情緒的奴隸
? 認識情緒的最佳方法：跟自己的潛意識溝通
第三部分 挽救篇： 挽救負面情緒
? 情緒的真情告白—情緒和動機總沒有錯，只是行為沒有效果
? 情緒感覺的四種分類—不要讓別人的猴子爬到自己的肩上
? 處理情緒不佳的轉換策略—認知療法
? 五步脫困法
? 意義換框法，破框法
? 憤怒管理—面對憤怒背后的意義、接納自己的欲求和現實的沖突、凡事必有三種解決方法、做出對自己最佳的選擇
第四部分 激勵篇：正面激勵自己
? 消除托付心態和受害者情結（父母站在背后的排列）
? 創造快樂心境—你的注意力在哪里，你的世界就在哪里
? 做水性領導
? 小圈思維（活出不抱怨的人生）
? 解析“不得不”和抱怨心態
? 樂觀思維（活出正能量）
? 建立負責任的心態
? 放松冥想：表象訓練
第五部分 知彼篇：感覺他人情緒
? 90后情緒解讀
? 情緒敏感度—看圖識情緒
? 練就看臉色的功夫—七種常見情緒的微表情
? 拆除情緒地雷—EQ處理他人情緒法
? 解除價值沖突
? 感知位置平衡法
第六部分 處事篇：圓融人際關系
? 人際潤滑技巧
社交磁鐵
擁抱、微笑與贊美—1234游戲體驗
? 人際互動技巧
不計較、同理心、直言不諱
? 化解人際沖突技巧
一分為二法
接受批評法