職場高效溝通工作坊

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【課程大綱】
第一章：是什么阻礙了職場的高效溝通的表現：
1. 思考：好意圖＝好結果？真誠＝好的溝通？
2. 破壞溝通的五大心態
? 影響溝通的常見心理：選擇性關注
? 影響溝通的常見心理：知覺偏誤
? 影響溝通的常見心理：投射心理（心理學實驗：疤痕實驗）
? 影響溝通的常見心理：敵意心態
哲理故事：佛印與蘇東坡，華佗與曹操
? 影響溝通的常見心理：應該思維（期待）
3. 破壞溝通的四種方式
? 道德綁架
? 進行比較
? 回避責任
? 強人所難
第二章：高效溝通與管理
1. 溝通的重要意義
2. 高效溝通的五大內涵
? 有明確的溝通目標
? 在溝通中能夠看到對方的需求
? 認知及管理自己的情緒
? 同理及化解他人的情緒
? 最終達成共贏的合作目標
3. 語言溝通與管理
4. 非語言溝通與管理
第三章：影響溝通編碼的五個要素
1. 技巧
2. 態度
3. 知識
4. 社會文化背景
5. 渠道
第四章：提升高效溝通能力
1. 看清對方的背后的需求
? 雙贏(無交易)
? 雙贏
? 先贏后輸
? 先輸后贏
? 贏
? 輸
2． 提升高效傾聽能力
? 高效傾聽的技巧
? 五種傾聽的習慣
? 同理心傾聽
4. 提升高效溝通中的提問能力
? 提問的重要性
? 開放式提問技巧
? 封閉式提問
5. 提升高效反饋技能
? 溝通中反饋的重要性
? 如何給予有效反饋
? 反饋常見問題
第五章：高效溝通技巧
1. 在意識有潛意識兩個層面溝通
2．與不同人格特質的溝通技巧
? 與活潑型溝通技巧
? 與完美型溝通技巧
? 與力量型溝通技巧
? 與和平型溝通技巧
3. 配合內感官溝通技巧
? 配合內視覺溝通技巧
? 配合內聽覺溝通技巧
? 配合內感覺溝通技巧
5. 溝通中的語言技巧
? 先跟后帶技巧
? 例同技巧
? 復述技巧
? 定框法技巧
? 五步脫困法
第六章：職場三級溝通技巧
1. 與上司溝通的技巧
? 與上司溝通的基本態度
? 如何與上司溝通
? 如何接受上司指示
? 如何向上司匯報工作
? 如何向上司提出建議
? 如何應對上司的請教
? 與上司溝通的禁忌
2. 與下屬溝通的技巧
? 如何準確的向下屬傳遞指令
? 如何使下屬積極接受命令
? 如何督促下屬全力以赴
? 贊揚下屬的技巧
? 批評下屬的技巧
? 下屬業績較差時的溝通技巧
3. 與同事溝通的技巧
? 部門間的“灰色地帶”
? 部門間橫向溝通的要點
? 部門間橫向溝通技巧