中層管理者的角色定位與勝任力提升

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課程大綱：
一、中層管理者的角色認知
1、 管理與管理者的概念
2、 由基層到中層的321蛻變
? 轉變三個角色，承擔兩個責任，實現一次跨躍
? 中層與基層工作點線面差異
3、 任務達成六步走與六個角色
? 對上：戰略執行官
? 對下：戰場指揮官、工作檢查官、技術教練員、賽場裁判員
? 同級：團隊助功手
二、如何當好戰略執行官？（解決提高領導滿意度問題）
1、 認知戰略執行官角色
互動：給優秀員工畫像
2、 當好戰略執行的前提——正三觀
? 戰略觀、全局觀、服從觀
3、 與上級緊密配合的3+3原則
? 做到三個了解
? 滿足三個需要
案例：馬云的得力助手
4、 戰略執行的四步曲
? 如何認領指標：多作方案思考，少做指標談判
? 如何傳達貫徹：正確解讀、科學組織、合理部署、執行到位
? 如何請示問題：不擅作主張、不推卸責任、不臨時逼宮
? 如何反饋結果：反饋的兩個定律與四字訣
測試：如何掌握每個人優勢（團隊角色測試）
三、如何當好戰場指揮官？（解決員工工作動力問題）
1、 員工主動工作的動機分析（5個W）
小組討論：996背后的動因是什么？
2、 目標的力量
? 指揮官的首要職責——培養員工的目標感
? 目標的價值與設定原則（SMART原則）
? 目標分解的方法（8字要領）
? 目標與計劃的關系
互動話題：如何幫小王減肥（啟發目標思維）
游戲互動：擊掌速度挑戰(體驗指標分解策略)
3、 無法回避的利益驅動
? 利益分配的原則
? 怎樣理解公平
4、 成就驅動的方法
? 成就驅動力的來源——反饋
? 回顧與表揚的作用
? 表揚的五項基本原則
故事：一條腿的鴨子、陶行之的四塊糖
現場練習：一分鐘表揚法
5、 成就驅動的重要保障——工作授權
? 工作授權的五大障礙
? 合理授權三步曲
? 工作授權的四個層次與3R法則
案例：孔明的錦囊、丙吉問牛
測試：測測你的授權水平
四、如何當好工作檢查官？（解決提高員工執行力問題）
1、 為什么要進行工作檢查？
案例分析：4000萬的業務是如何流產的
2、 工作檢查的時機和要點（3+3）
? 工作檢查中的三個關鍵點
? 工作檢查的三個回頭后看
3、 工作檢查的方法與步驟
? 明確做事標準與犯錯成本
? 問題不能避諱
? 結果跟進的價值
? 用檢查結果塑造文化
互動體驗：知識的詛咒
案例討論：一顆煙頭兒的價值
五、如何做好技術教練員？（解決提高員工勝任力問題）
1、 教練的時機分析
? 職場中的四類人
2、 工作技能教練四部曲
? 編、教、練、化
3、 事件教練方法
? 啟發思考——六問法
? 啟發責任——避免背下屬的猴子
4、 教練員的三個層級
? 培養勝任員工
? 培訓業務骨干
? 培養基層領導
課堂練習：根據不同情景選擇相應的教練方法
六、如何做好賽場裁判員？（解決團隊凝聚力問題）
1、 裁判員的職責
? 執行企業規章
? 制定內部規則
? 評價下屬業績
? 維護團隊團結
小組討論：三個和尚沒水喝的問題如何解決？
2、 制度管理與文化引導的不同的階段
? 儒家與法家的理念碰撞
? 制度的熱爐效應
3、 裁判員的出手時機與易犯錯誤
? 四個時機與三種錯誤
4、 如何引入良性競爭機制
七、如何做好團隊助攻手？（解決平行部門協同力問題）
1、 助攻手的角色認知
視頻案例分析《最佳助攻手——詹姆斯》
2、 部門間工作配合的障礙
? 利益競爭
? 個人英雄主義
? 溝通不到位
分析水平溝通的三種形式
3、 如何提高部門之間的配合度
? 前提：具備三個意識
? 溝通：達到三個目的，實現七級浮屠
? 協作：做到五多五少
案例分析：這是誰的責任？