從心改變的角色認知與管理修為

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課程大綱
第一講: 從心改變：心態一變天地寬
一、找到職業發展的方向的三板斧：
1. 樹三觀：是非觀、得失觀、優劣觀
2. 造夢想：我有一個夢想訓練
3. 定戰略：個人戰略梳理
涉及工具：個人戰略成長工具、團隊八榮八恥工具
二、找到職業發展路徑的四位圖
1. 定位：高中基層定位
該做的事、想做的事、能做的事、你怎么排序？
2. 到位：超出預期給予感動
反思：讓哪些同事感動過
工具：內部客戶價值措施梳理
3. 補位：聚焦問題做好預防
工具：主動反饋的六大時機
4. 換位：當作對方，設身處地
第二講：角色轉換：認清角色，做對事
一、 角色轉換之思維啟蒙：什么是公司？公司是不是家？什么是人性化？
二、 職場我們該做哪些事情？
1. 該做的事
2. 想做的事
3. 能做的事
四、職業人：獨立承擔責任 獨立履行原則
1.案例：IBM小沃森先生與門衛
2.案例：責任是怎么沒的
五、職業人的兩大要素：靠原則做事，拿結果交換；
1.麥當勞立即解聘的23條原則
2.華為軍規
六、職業人的兩大標準：成年人邏輯，社會人心態
1.視頻案例：小孩心態；
2.職業道德：職業人的生存底線；
3.職業人宣言，完成從社會人到職業人的完美蛻變；

第三講：管理素養——扛起責任，拿結果
一、 職業人的共同特征：對自己百分百負責；
二、 百分百責任：凡是代價的承擔者之一，就要為此承擔百分百責任；
三、 案例分析：買火車票故事
四、 責任是一種信托，也是一種契約；
五、 百分百責任核心：契約精神
雇傭就是一種契約
契約是有形的，更是無形的
契約就是自覺、負責、公平
六、工具：個人戰略訓練
第四講：問題解決——帶著答案找領導
一、 問題與問題意識
1. 問題是期望與現狀的差距
2. 意識是發現問的意愿
二、 問題出現要如何處理？
1. 先不急于解決
2. 分析原因再解決
工具：牛眼法
工具：魚骨圖
三、 問題解決五步驟
1. 描述問題
2. 分析問題
3. 提供方案
4. 拿出計劃
5. 實施反饋