溝通與演講的技巧培訓

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第一講：管理溝通的正確認知：管理是行為 溝通是結果
課程內容：
一、關于溝通的概念
1.溝通：溝是動作，通是結果
2.溝通的三大要素：表達 傾聽 反饋
3.溝通的冰山理論
4.溝通的同理心修煉：價值40萬的測試題
二、溝通視頻：緊急報案
1.表達的主要問題有哪些
2.傾聽的主要問題有哪些
3.反饋的主要問題有哪些
三、溝通的三大修煉
1.表達：簡單 直接
2.傾聽：核心 目的
3.反饋：認可 引導

第二講: 對上溝通：有膽有識有想法
一、 中層溝通的關鍵詞“中”
承上啟下 事前事后 一箭洞穿 不偏不倚 有始有終
二、 對上溝通的“三有”認知
1. 角色定位：有序
2. 主動反饋：有心
3. 基于事實：有據
三、對上溝通中接受指令
1.明確指令
2.權衡任務
3.資源調配
4.責任承諾
參考方法：復述承諾法
四、對上溝通的結構性匯報
1.結論先行
2.上下對應
3.分類清楚
4.排序邏輯

第三講：對下溝通：定果定責定模式
一、 對下溝通的指令下達
1.指令下達的目的：對方接受嗎？
2.命令的五種方式：強制VS自主
3.命令的五項注意
4.命令的內容5W1H
5.命令的流程：兩講三做
二、 對下溝通的表揚
1.表揚的順序
2.表揚的時機
3.表揚的內容
4.表揚案例演練
四、對下溝通的批評
1.批評的時機
2.批評的原則
3.批評的內容
4.批評演練

第四講：演講技巧
一、演講的三種類型
1. 告知
2. 娛樂
3. 說服
二 、演講的結構
1. 內容
2. 邏輯
3. 修辭
三、 演講的兩種語言：感性語言與理性語言
1. 感性語言的演繹
2. 理性語言的升華
3. 聲音的修飾
4. 肢體語言
四、 緊張的處理與應對
1. 緊張處理心法
2. 緊張處理技法
五、 開場的五個事情
1.注意力 2.連接 3.問題 4.目的 5.內容
六、演講的套路六講法