新員工角色轉換與職業心態訓練

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第一講: 角色轉換：從社會人到職業人

課程內容：
一、 優秀團隊的三個要素：領導、目標、統一；
二、 個人與團隊的關系
三、團隊定向的四個問題
四、團隊特征：統一的思想，統一的聲音，統一的行動；
五、互動討論：團隊、團伙、團體、群體的區別；
六、互動討論：什么是公司？公司是不是家？什么是人性化？；
七、職業化：少一點狹隘的主人翁意識，多一份雇傭感；
八、職業人：獨立承擔責任 獨立履行原則
九、案例：IBM小沃森先生與門衛。
十、職業人的兩大要素：靠原則做事，拿結果交換；
十一、職業人的兩大標準：成年人邏輯，社會人心態
十二、視頻案例：小孩心態；
十三、職業道德：職業人的生存底線；
十四、職業人宣言，完成從社會人到職業人的完美蛻變；
價值點：
1.掌握企業的人性化，區分人情化，做到敬畏規則。2.掌握職業人的做事方式和心態觀念。3.掌握并宣誓職業宣言，從社會人到職業人的蛻變。
第二講：職業心態之結果導向 以功勞論英雄不以苦勞發牢騷
課程內容：
一、 職業誤區；
員工的角度：努力了，領導總是不滿意；
領導的角度：做事無結果，借口一大堆；
二、 區分任務與結果；
1.案例：種樹與挖井
2.結果意識訓練：生活中的結果
3.結果意識訓練：工作中的結果
三、結果的層級：九段秘書
案例：天津白總的案例
互動：一段貴還是九段貴？
結論：優秀的人才是免費的。
課后作業：梳理本崗位的九段
一、 任務三事與結果三有
1. 例行公事、應付了事、完成差事
2. 有時間、有價值、有證據
二、 做結果的兩大思維
底線思維：先做必須的，再追求完美
外包思維：用要求別人的標準要求自己
案例：車間主任的外包思維
案例：企業的接車司機
課后作業：假如你的工作被外包
三、 做結果的三大方法
1. 復述承諾法：接到指令復述一遍主動承諾結果
現場互動訓練
2. 分解法：大結果分解為小結果，清晰節點，方便檢查
案例：山田本一
3.重點法：做好重要不緊急的事是根本
七、客戶價值：站在客戶角度，為客戶提供滿意和超值的結果
1.互動訓練：客戶是評價結果的法官
2.客戶角度是執行前提
3.滿意客戶與忠誠客戶的價值區別
4.可口可樂的案例
八、客戶價值的原則：高價值、低成本、可體驗、能持續
案例：唐山酒店案例
九、企業內部客戶價值鏈梳理
1.上下級之間的內部客戶關系
2.部門之間的內部客戶關系
3.梳理自己崗位的內部客戶
十、企業內部客戶價值訓練
1.標準話術
2.改進方案

價值點：
1.分清任務和結果，工作是要結果，而不是走形式的完成任務。2.掌握做結果的思維、原則和方法。3.結果是給客戶的，不管是外部客戶還是內部客戶，只有結果才能創造客戶價值。4.正確認識內外部客戶，轉變觀念。

第三講： 職業心態之 百分百責任 從第三方評價到勇承擔
課程內容：
一、 職業人的共同特征：對自己百分百負責；
二、 百分百責任：凡是代價的承擔者之一，就要為此承擔百分百責任；
三、 案例分析：買火車票故事
四、 責任是一種信托，也是一種契約；
五、 百分百責任核心：契約精神
雇傭就是一種契約
契約是有形的，更是無形的
契約就是自覺、負責、公平
六、百分百責任三個標準：
信守承諾：承諾是最基礎的信任源
結果導向：解決的問題的本身比找到責任人更重要
永不言敗：不放棄就成功
七、個人戰略訓練
價值點：1.讓員工進一步理解責任的重要性。3.掌握百分百責任的核心要素，告別抱怨。3.掌握個人戰略的制定要素，結合公司戰略形成個人戰略規劃。
第四講： 職業心態之融入團隊 職場溝通訓練
課程內容：
一、 溝通的冰山模型；
二、 溝通的三大要素：表達，傾聽，反饋；
三、 溝通三度：角度、深度、高度
四、 價值40萬測試題：換位思考
五、 職場溝通訓練：結構化溝通
案例：匯報工作
六、 接受信息的四個步驟：識別、對應、結構、概括
七、 接受信息四不：不猜測、不建議、不批評、不反對
八、 接受信息的萬能公式模型
九、 參與討論的常見問題
案例：香港人與大陸人
十、 大型訓練：職場模擬溝通
十一、總結與改進
十二、開放分享互動