系統性思維問題分析與解決技巧

系統性思維問題分析與解決技巧課程/講師盡在系統性思維問題分析與解決技巧專題,系統性思維問題分析與解決技巧公開課北上廣深等地每月開課！系統性思維問題分析與解決技巧在線直播課程（免費試聽）。專家微信18749492090，講師手機13522550408，百度搜索“交廣國際管理咨詢”了解更多。

第一講:問題與問題意識
課程內容：
一、 你了解問題嗎？
1. 理想狀態與現狀的差距
2. 不是所期待的狀態
3. 必須解決的狀態和事項
二、 問題的分類
1.救火類：已發生的問題
2.發現類：需要發掘的問題
3.預測類：預測將來的問題
三、 問題意識
1.思考：管理者是管理例行還是例外
2.區分例行 例外 意外
3.有意外到例外的工具：時間管控表
四、問題意識的養成
1.案例：泰勒與老婦人的案例
2.以事實為基礎
3.敏感地關注變化
五、提升下屬的問題意識
1.信息共有
2.鼓勵下屬的發現
3.協商擬定解決方案

第二講: 界定問題
課程內容：
一、 區分現象與原因；
1.現象是客觀的
2.數據與信息的區別
二、原因界定
1.牛眼法
2.5W2H法
三、與人有關的問題的界定
1.聚焦于事而非歸咎與人
2.不問誰
3.問為什么
4.豐田改善案例
四、 問題界定工具
1. 特性要因圖
2. 甘特圖
五、 界定問題的方法
1. 試錯法
2. 比較法
3. 專家法
第三講：問題解決
課程內容：
一、 與人有關的問題解決思路
1.掌握事實
2.羅列原因
3.找到真因
4.明確目的
5.決定處理方法
6.處理與確認
案例：老田與科長的案例
二、 共性問題靠機制解決
1. 重復性錯誤用機制；
2. 集體性錯誤
3. 新人常遇到的問題
三、 建立機制的原則與方法
1. 案例法
2. 標桿法
3. 改進法
4. 協作法
5. 工具：機制建立分析表
四、 問題解決善用團隊的力量：頭腦風暴法
1. 參與
2. 界定
3. 拍板
五、 問題解決的注意事項
1. 避免產生新問題
2. 避免成本高于問題本身
第四講：計劃制定與管控
課程內容：
一、 計劃制定要明確目的
1. 區分目的與手段
2. 目的明確可分解
3. 基于事實做思考
二、 計劃擬定
1.掌握與目的相關的事實
2.從不同立場擬定方案
3.留有余地
4.可控
5.歸納法與演繹法
三、 計劃的特性
1. 正確性
2. 經濟性
3. 可行性
四、 計劃的管控
1.設置關鍵節點
2.文化工具：小喇叭
3.機制工具：質詢會