有影響力的溝通培訓

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第一講：關注結果的溝通
一、 溝通必有結果，否則都是閑聊
1.溝通的三大要素：目標、內容、共識
2.溝通的兩種模式：語言非語言
二、關注結果的
1.溝通：溝是動作，通是結果
2.溝通的三大要素：表達 傾聽 反饋
3.溝通的冰山理論
4.溝通的同理心修煉：價值40萬的測試題
三、高效溝通的前提
1.以身作則
2.共同目標
3.洞悉規則
第二講: 為什么領導總是不滿意？
一、 溝通的關鍵詞“中”
承上啟下 事前事后 一箭洞穿 不偏不倚 有始有終
二、 對上溝通的“三有”認知
1. 角色定位：有序
2. 主動反饋：有心
3. 基于事實：有據
三、對上溝通中接受指令
1.明確指令
2.權衡任務
3.資源調配
4.責任承諾
參考方法：復述承諾法
四、對上溝通的結構性匯報
1.結論先行
2.上下對應
3.分類清楚
4.排序邏輯
第三講：為什么溝不通？
一、 溝通的兩大要素
1. 心情
2. 事情
3. 溝通順序，先心情后事情
二、 萬能溝通太極術5步驟
1.確認情緒與需求
2.同理感受對放需求
3.贊美認同對方情緒
4.正向引導正確領域
5.精神層面達成共識
三、溝通的周哈里視窗
1.自己知道別人不知道
2.自己知道別人知道
3.自己不知道別人知道
4.自己不知道別人不知道
四、溝通的四個區域
1.未來積極區域
2.未來消極區域
3.過去積極區域
4.過去消極區域
五、結合三、四內容進行演練
1.勸慰同事
2.尋求合作
3.找到共識等
第四講：為什么同僚都不愿意支持我？
一、 跨部門溝通的主要問題：本位主義
案例：教授的褲子
1.本位主義之自我
2.本位主義之封閉
3.本位主義之冷漠
二、跨部門溝通的沖突處理
1.沖突的三種原因：個體差異 信息閉塞 資源有限
2.沖突處理的五種方式：回避 包容 競爭 妥協 協同
三、高效會議溝通的關鍵問題
1.開會的關鍵要素準備
2.開會的過程控制
3.開會內容的持續跟蹤
四、高效會議溝通的關鍵問題
1.開會的關鍵要素準備
2.開會的過程控制
3.開會內容的持續跟蹤
五、管理溝通互動訓練
1.分組PK
2.角色分工：高層、中層、基層
3.公布規則
4.練習開始
5.總結分享