中高層管理者管理理論素養與實戰技能提升

中高層管理者管理理論素養與實戰技能提升課程/講師盡在中高層管理者管理理論素養與實戰技能提升專題,中高層管理者管理理論素養與實戰技能提升公開課北上廣深等地每月開課！中高層管理者管理理論素養與實戰技能提升在線直播課程（免費試聽）。專家微信18749492090，講師手機13522550408，百度搜索“交廣國際管理咨詢”了解更多。

第一講：什么是現代企業管理？
（一）現代企業管理強調是管理職能的健全和落實：
（二）現代企業必不可少的六大管理職能：
（三）計劃職能，組織職能、領導職能、控制職能、協調職能、創新職能的重要性：
（四）不具備現代企業管理知識和能力的管理者就不能駕馭企業參與激烈的市場競爭：
（案例解析）
第二講、計劃職能
（一）計劃的定義：計劃職能是六大管理職能的首要職能：
（二）“凡事預則立，不預則廢。” 計劃職能決定了企業管理效率：
1、計劃是領導者指揮和執行者操作的依據。
2、計劃是把握未來、降低風險的手段。
3、計劃是減少浪費、提高效益的方法。（吃不窮花不窮，算計不到才會窮）
4、計劃是控制標準。
（案例解析）
（三）現代計劃工作的特點：
（四）在管理工作中處于首要的地位：
（五）計劃工作具有普遍性：（案例解析）
（六）計劃工作的八個層次：
（七）計劃工作的五大類型，十六個分支。（計劃工作現場制定實操）
（八）計劃工作中的5W1H要素
1、What(做什么)？
2、Why(為什么做)？
3、Where(什么地點做)？
4、When(起始和結束的時間)？
5、Who(誰來做)？
6、How(怎么做)？
（計劃項目實操推演）
第三講、組織職能
（一）組織職能的概念
（二）為了實現計劃目標所進行的現代企業團隊的建設
（三）組織原則
1、組織設計的目的，發揮整體大于部分之和的優勢：（案例解析）
2、組織必須適應于工作任務。 因事設崗，不能因人設崗：
3、組織必須適應工作性質及技術工藝特性：
（四）組織設計的三大步驟
1、工作劃分：
2、建立部門：
3、建立組織跨度（案例解析）
（五）人力資源管理體系建設
１、人力資源規劃：
2、招聘與甄選：
3、培訓與職業生涯：
4、績效考核：
5、薪酬與福利：
6、勞動保護與勞動關系：
（實操推演）
第四講：領導職能
（一）領導職能的概念
（二） 領導職能是實現管理效率的靈魂，是管理過程的核心環節。
（三）管理混亂源自于領導力的缺失（案例解析）
（四）領導力來自于管理者高超的領導藝術
（五）管理者的“三忌”與“三問”
（六）別讓猴子跳回你的背上：整治下級推諉的3L法
（七）如何培養下屬獨立作戰的七種能力：
1、告訴他該做什么（職責）；
2、告訴他做好的標準是什么（標準）；
3、訓練他如何做好（培訓）；
4、讓他去做（授權）；
5、反復修正，直到你可以離場（檢討）；
6、去做更應該做的事（開拓）；
7、讓他也學會并實踐1-7步驟（復制）！
（實操推演）
（八）高超實用的領導工作藝術七大秘笈
1、匯報工作說結果；
2、請示工作說方案；
3、總結工作說流程；
4、布置工作說標準；
5、關心下級問過程；
6、交接工作講道德；
7、回憶工作說感受；
（實操推演）
第五講：協調職能
（一）協調職能的概念：
1、協調，就是調整管理組織中各部門、各環節的相互關系，使之配合得當；
2、組織內部的協調，如組織內各部門及各成員之間，組織活動的各個方面的協調；
3、組織與外部環境協調，如組織與其他組織之間，組織與客戶等之間的協調；
4、在管理過程中，協調與領導工作密切相聯；（案例解析）
（二）協調的功效：
1、消除管理過程各階段或各環節之間的矛盾或不和諧現象；（案例解析）
2、使組織的各個部門、個人之間的努力統一到組織的總目標上；
3、使整體平衡，使各局部步調一致，以有利于總體優勢的發揮；
（三）協調的過程的三大基本步驟
1、不和諧現象發現的越及時，越準確，協調的進行就有利；
2、分析問題，找出原因，以便于“對癥下藥”；
3、采取各種靈活的疏導性措施，和諧各種關系；
（四）協調的四大基本原則
1、協調涉及部門之間、單位之間、個人之間的關系，是領導出面對雙方或多方關系的調整；
2、處理時必須堅持是非標準，弄清原因，分清責任，客觀、公正、全面的按是非標準辦事；
3、協調的目的是為了促進組織目標的實現；（案例解析）
4、協調要堅持局部利益服從整體利益，個人利益服從集體利益的原則；
（五）協調的三大技術
1. 命令式協調（裁決法、支配法）；
2. 彼此退讓式協調；
3. 冷處理方式的協調（拖延法）；
（六）協調的四大法則
1. 協調的結果應對實現組織目標有利；
2. 協調的結果應是減少矛盾，促使組織內部融洽和諧，更好的發揮員工的積極性；
3. 協調應以不妨礙各自的工作為前提；
4. 協調應貫穿于計劃實施過程的始終；
（七）沖突與協調
1、沖突產生的原因的七種原因：
（1）資源有限，不能滿足要求；
（2）責權與分工不當造成的矛盾；
（3）崗位分工不同，考慮角度不同；
（4）信息來源不一，掌握情況多少不同；
（5）個人素質、品德不符社會和團體常規的要求不能為他人和團體接受；
（6）價值觀不一，追求目標和側重點不一；
（7）知識經驗不同，對同一事物的看法不同；
（案例解析）
2、如何認識沖突
（1） 組織應該避免沖突（19世紀末——20.40年代觀點）
（2） 接納沖突，解決沖突（20.40——70年代中期觀點）
（3） 利用沖突的辯證思維（現代管理協調職能的觀點）
3、沖突處理技能
（1）慎重選擇要處理的沖突；
（2）仔細研究沖突雙方的代表人物；
（3）深入了解沖突的根源；
（4）選擇合適的處理五種策略：回避、遷就、強制、妥協、合作；
第六講：職場高效溝通的技巧
（一）事前準備（充分準備 周密計劃）
1、設定溝通目標；
2、事先了解溝通的關鍵流程及溝通不暢的八種原因；
3、溝通中常見的障礙？
4、4W1H決定信息發送的有效性。
5、面談的準備。
6、面談的基礎知識。
（二）確認需求（了解意圖 理解感受）
1、職場高效溝通中提問的技巧
（1）我們為什么要提問？（2）提問前你要搞清楚的三個問題；（3）職場高效溝通中的十二種提問的方式；（4）開放式和封閉式溝通的各自利弊；（5）開放性和封閉性問題的差異和運用；（6）職場高效溝通中提問的四大注意事項；
2、職場高效溝通中積極的傾聽
（1）傾聽的重要性：（2）傾聽一種品質和素養；（3）溝通中不能傾聽的七大原因；（4）如何排除傾聽中的各種消極情緒：（5）傾聽中的十大死穴；（6）職場有效傾聽的六大關鍵點。（7）樹立傾聽中的同理心；（8）傾聽貫穿于整個溝通的每個環節；（9）如何培養有效聆聽的十個要素。
（現場實操推演）
3、職場高效溝通中及時的回應。
（1）你的回應態度至關重要；（2）不積極回應的三大惡果；（3）給予對方及時有效回應的6條原則；（4）職場高效溝通中的三大回應技巧；（5）面談中及時回應的5個關鍵點；（6）面談中及時回應的話術；（7）用復述內容的方式回應對方；（8）用復述對方內容回應的重要性；（9）及時回應的四個小技巧；（10）選擇回應的四大時機。
（現場實操推演）
（三）闡述觀點（描述事實 亮明觀點）
1、清晰事實概念
2、流程邏輯敘述
3、清晰每個環節
4、講明事情意義
5、點明對方利益
6、強調彼此責任
（四）處理異議（力求大同 暫存小異）
1、讀懂六點細節識別接受與抗拒。
2、消除溝通中抗拒的技巧
3、有效的化解溝通中的沖突
4、面對情緒化的溝通對象應對四大技法
（現場實操推演）
（五）達成協議（合作共贏 達成共識）
1、衷心感謝——善于發現別人的配合和支持，并表達感謝
2、互利互惠——愿和合作伙伴、同事分享工作成果
3、給予榮譽——積極轉達內外部的友好反饋意見
4、物質獎勵—— 對合作者的杰出工作給以回報獎勵
5、真誠贊美——從始至終，讓贊美伴隨，讓對方有一種能力認同感
6、最終慶祝——以各種形式予以表彰慶賀。
（六）共同實施（放大格局 攜手合作）
1、再接再厲、保持積極合作的態度。
2、迅速行動、按既定方針處理 。
3、在執行中、根據變化及時協調溝通。
第七講：職場中與上級、同級、下屬高效溝通的藝術
一、與上級領導溝通技能
（一）與領導相處的六大忌諱
1、不要無禮沖撞。 2、不要無精打采。 3、不要唯唯諾諾。4、不要恃才傲物。5、不要沒有距離。6、不要躲避疏遠。
（二）與領導面談的六大基本原則
1、注意找領導溝通談話的時機；2、做好充分的準備，先整理資料，簡明扼要節省領導時間；3、不要只講問題，沒有解決問題的方案或思路；4、任何事情要注意自己及主管的情緒，先處理心情，后溝通事情；5、使領導充分了解自己做事的方法和期望，并經常請教，使領導感到很放心；6、一定要明白你與領導是一個戰壕的上下級關系，千萬不要試著與領導玩“誰輸誰贏”的游戲。
（三）贏得上級的賞識和支持的八點秘笈
（四）積極主動的與上級定期溝通工作（案例解析）
（五）在團隊垂直管理系統中溝通中的三大原則
（六）下級面對上級情緒化時的禮節
（七）回答上級問題的SEER真訣
（現場實操推演）
二、職場中與同級溝通的藝術
（一）與同級相處攻無不破戰無不勝的崇高境界（案例解析）
（二）職場中與同級溝通的六大障礙
（三）職場中與同級領導合作溝通的三大原則
（四）中層管理者應具備的溝通準則
（五）團隊工作中為什么有人會反對你
三、與下級溝通的藝術
（一）與下屬溝通的基本原則
（二）靜心傾聽是上級領導者最基本的管理能力
（三）批評下級的八大原則
（四）批評下級的4項關鍵技巧
（五）“三明治”式批評模式
(六）職場中與下級溝通六大秘笈
（現場實操推演）
第八講：控制職能
一、 控制的基本過程
（一）控制的含義
1、控制的概念：
（1）根據事先確定的控制標準進行衡量、測量和評價，并在出現偏差時分析其原因，采取相應的措施進行糾正，以防偏差繼續發展或者再度發生；
（2）根據組織內、外環境的變化和組織的發展需要，在計劃執行過程中對原計劃進行修訂并調整的工作過程。（案例解析）
2、控制的基本作用
（1）檢測作用：與計劃相符、合理、正確。（2）保證作用：要求、目標、偏差范圍。
（3）調整作用。（案例解析）
3、控制的目標：
（1）限制偏差的積累：發現偏差；及時糾正；適應環境的變化。
（2）探測不正常因素：識別機會；對付不確定性。（案例解析）
（二）控制的必要性
1、環境變化的影響；2、組織成員素質對計劃執行的影響；3、組織活動的復雜性。（案例解析）
（三）控制職能與計劃職能的關系
1、互為條件；2、相互依賴性；3、相互滲透。（案例解析）
（四）實施控制的前提條件
1、可控性；2、可觀測性。
二、控制的七大類型
1、活動性質：預防性、更正性。
2、時點位置：事先、過程、事后。
3、信息的性質：前饋、后饋。
4、來源：正式組織、群體、自我。
5、手段：直接、間接。
6、權力分散程度：集中、分散。
7、控制面：局部、綜合。
三、控制的基本過程
1、靜態：（1）控制的標準：；（2）偏差信息；（3）糾偏措施；
2、動態：不斷的、循環反復的管理過程。
（現場實操推演）
四、控制系統
（一）控制系統構成的四大要素
1、目標體系：（1）組織總目標；（2）分目標；（3）字目標；（4）具體指標與標準。
2、控制主體：（1）各級管理人員及其所在的職能部門；（2）高層管理人員：例外性、非常規性、非程序化；（3）中低層管理人員：例行性、常規性、程序化。（案例解析）
3、控制客體：（1）整個組織的全部活動；（2）橫向：人、財、物、時間、信息；（3）縱向：各個管理層次、各個部門；（4）控制的階段：不同工作階段、環節和工作內容。
4、手段和工具：（1）縱向：不同的控制層次；（2）橫向：各個不同性質的專業控制部門；（3）控制的工具：計算機、網絡等；（4）控制的運作制度：任務與職責、程序與規則；（5）控制的基礎和手段：信息。
（現場實操推演）
（二）控制系統的有效性
1、關鍵點控制（案例解析）
2、控制的及時性
3、控制的客觀性
4、控制的經濟性：（1）有選擇的控制、重點控制；（2）制訂恰當的控制標準；（3）努力降低控制過程中的各種資源消耗、改進控制手段和方法，提高效率和效益。（案例解析）
5、控制應具有彈性：（1）不確定性；（2）新情況、新環境：（3）靈活性：對策、后備力量、彈性預算、跟蹤控制、滾動計劃等。
（現場實操推演）
五、控制的技術與方法
（一）預算控制
1、預算的種類
2、可變預算與零基預算
（二）存貨控制
1、庫存的類別
2、影響庫存的主要因素
3、庫存控制的定量方法
4、商品儲存保利期的確定
（三）質量控制
1、質量控制的發展階段
2、全面質量管理(Total Quality Control, TQC)
3、質量控制的國際標準
4、全面控制：（1）產品勞務質量—質量所依賴的工作質量；（2）形成產品或服務質量的各個構成特性進行綜合把握、管理；（3）質量工作本身—質量工作開展的主體、所需的資源。
5、全過程控制：（1）市場調研；（2）產品研發；（3）工藝選擇；（4）生產作業；（5）產品（商品）銷售（6）售后服務。
6、全員參與：（1）最高管理層；（2）質量管理部門；（3）其他不同層次、不同部門所有人員；（4）物質性因素—人的因素；（5）技術性因素—管理方面因素；（6）組織內部因素—組織外部；（7）生產過程因素—非生產過程因素；（8）一線具體操作人員—組織高層領導。
（現場實操推演）
第九講：創新職能
一、創新職能的概念
（一）以現有的知識和物質，在特定的環境中，改進或創造新的事物，并能獲得一定有益效果的行為。
（二）漸進性創新：漸進性的、連續的小創新。
（三）顛覆性創新 ：開拓全新領域、有重大技術突破的創新。
（四）技術系統的變革：這類創新將產生具有深遠意義的變革，通常出現技術上有關聯的創新群的出現。（案例解析）
二、管理創新
1、管理思想理論上的創新；
2、管理制度上的創新；
3、管理具體技術方法上的創新。
（案例解析）
三、組織創新的時代要求
1、知識經濟和現代科學技術的要求；
2、市場經濟和激烈的市場競爭的要求；（案例解析）
3、企業現狀和深化企業改革的要求；
四、管理創新能的基礎
1、創新主體應具有良好的心智模式；
2、創新主體應具有較強的能力結構；
3、企業應具備較好的基礎管理條件；
4、企業應營造一個良好的管理創新氛圍；
5、管理創新應結合本企業的特點；
6、管理創新應有創新目標；