金融行業流程化管理及全員營銷的不二法門

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課程大綱：
第一章：流程與銀行等金融機構到底有什么關系？
一、流程是什么？什么是工作流程？
1、流程的前提是統籌方法
2、工作流程中的動作細化和固定
二、銀行流程化就是流程銀行嗎？
1、銀行的工作內容及類型
2、銀行工作內容是否具備流程化的基礎
3、銀行流程化和流程銀行的本質區別
第二章：銀行流程化也是傳統組織結構的部門銀行，利弊何在？
一、“部門銀行”的概念認識
1、歷史習慣
2、組織結構之間相互的影響
二、“部門銀行”對員工責任感、客戶滿意度的影響
1、責任和制度的劃分
2、對員工責任感的培養斷層
3、對客戶滿意度的影響有哪些
4、最終的效率問題：時間都用在哪里了？
第三章：流程銀行的利弊何在？及業務流程再造
一、流程銀行的公式
1、流程將員工管理為流水線上的工人
2、銀行本質不變，業務本質不變，但是這些從來與工人無關
二、業務流程再造
1、流程是對“事”，制度是對“人”
2、誰的流程需要再造？
3、流程中的流程，你可以掌握哪一個？
第四章：互聯網成為新能源，AI技術成為新生力，人工該往哪里去？
一、2020年金融科技的大事件
1、多項重磅政策出臺，強監管元年
2、疫情到底會影響多少年？還會回到以前嗎？
3、央行數字貨幣多地試點
4、多家創新型金融機構獲批，直銷銀行、理財子公司、消費金融公司等
5、2020年金融科技投融資的那些大事件，都在告訴我們什么？
二、金融科技未來發展趨勢是什么？
1、市場上產業的變化、地區的變化
2、大型金融科技公司的反壟斷監管必定會加強
3、投融資的理性回歸
4、市場化征信將將進一步形成縱深走向
三、我們在流程的前端
1、自我認識及定位
2、客戶需求認識及定位
3、不讓自己成為可以被替代的“流程環節”
第五章：在金融科技中，鎖定自己前端流程的工作內容
一、金融科技與技術的結合
1、金融科技發展的歸宿、落腳點在哪里？金融科技的底層技術需求
2、金融科技與底層技術的開發思路
二、從線下到線上的轉變
1、金融行業人員必需解決與“我”何干的問題
2、深刻理解“科技”使服務更直接，客戶更便利？
3、金融機構的產品設計、服務、管理，如何跟上科技的腳步
第六章：個人IP是逃不脫的營銷關鍵,更是絕大部分金融人還可以存在的環節。
一、人類都熱衷于窺探他人隱私嗎？
1、哪些“隱私”是可以被窺探的
2、如何挖掘“隱私”的共鳴，與他人分享獲得關注
二、什么才是趣味性的營銷，通用法則有哪些？
1、對賭與挑戰賽
2、對比與共生共存
第七章：線上線下營銷最強大的力量—故事力
一、銀行、保險這些產品也可以講故事嗎？
1、銀行、保險故事力的天然優勢
2、銀行、保險產品故事感的天然劣勢
3、應對劣勢，需要你我他的好方法
二、為什么講故事如此重要
1、為什么故事比事實更具有說服力
2、為什么故事可以提高信任度
三、故事的構成
1、是在講故事？還是在敘述？
2、故事的結構
3、有的放矢地影響他人
第八章：銀行、保險產品線上線下營銷要一次完成嗎？
一、植入廣告或埋下種子
1、分次進行，不急于求成
2、產品的逐級分析（胸有成竹，隨時準備被提問）
二、一切銷售的終極邏輯
1、買賣的最終需求
2、強大的心態
3、無法逃避的服務