商業銀行網點智能化轉型經營管理方略

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第一節：銀行4.0時代的數字化轉型趨勢
一、 銀行的“柯達”時刻
1、 從膠卷相機、數碼相機到拍照手機
2、 從ATM機、自助終端到智能手機
3、 思考：銀行數字化轉型帶來的最大問題是什么？
4、 思考：“數字化”與“互聯網+”，區別在哪？
5、 產品×服務×有效感知=客戶體驗
二、從實體網點到數字銀行——銀行4.0發展路線圖
1、銀行1.0
2、銀行2.0
3、銀行3.0
4、銀行4.0
三、傳統銀行線下模式的局限性
1、獲客、風控、運營存在局限
2、銀行業務高度依賴人工處理
3、線下業務加大財務管理難度
4、無法滿足零售小微客戶需求
四、銀行基本業務模式因科技發展而持續改變
1、用戶體驗持續提升
2、潛在客戶群體擴大
3、金融服務空間拓寬
4、金融服務時間延展
第二節：主流銀行網點數字化轉型做法與趨勢
一、網點數字化轉型的主要背景
1、數字化是時代發展新革命
2、數字化是客戶需求新趨勢
3、數字化是銀行變革新動力
二、網點數字化轉型的主要做法
1、布放智能設備，實現硬件智能化。
2、拓展便民服務，實現功能擴容化。
3、鏈接多維場景，實現渠道融合化。
4、優化營銷工具，實現營銷智慧化。
三、網點數字化轉型的主要趨勢
1、“開放+場景”，重構完整生態。
2、“效率+個性”，塑造極致體驗。
3、“畫像+方案”，助力精準營銷。
4、“模型+預警”，構建智能風控。
四、典型數字化營銷案例解析
第三節：數字化轉型下網點營銷模式重構
一、網點功能多元化
1、拓展網點功能。
2、推進業務升級。
3、借助數字地圖。
4、搶占G端入口。
二、業務聯結線上化
1、建設“零接觸銀行”。
2、構建“網點+APP”服務新模式。
3、打造零接觸服務。
4、強化系統平臺支持。
三、金融服務開放化
1、保持“開放心態”，建立多場景融合服務平臺。
2、提升服務能力，貫通內外部場景和業務渠道。
四、金融產品定制化
1、有效整合大數據信息，做好分析、加工與應用。
2、實現“千人千面”精準畫像，提升產品服務能力。
3、探索貴賓客戶尊享服務，賦能網點客戶經理創新。
五、銀客交互情感化
1、構建“四位一體”客戶連接網絡與營銷服務體系。
2、建立“零接觸”線上線下多渠道一對一服務機制。
3、打造基于網點位置與周邊商圈的商戶池和權益池。
4、重點關注小微零售客戶全生命周期金融旅程。
第四節、網點數字化營銷創新的對策建議
一、推進數字化營銷轉型
1、硬件升級。
2、外拓升級。
3、流程優化。
二、構建新型營銷生態圈
1、繪制金融生態圖譜。
2、打造營銷生態體系。
3、構建渠道融合營銷網。
三、激發全方位營銷活力
1、建立聯動營銷機制。
2、創新鼓勵特色機制。
3、改進考核計價機制。
四、強化綜合化營銷支撐
1、動態優化勞動組合。
2、提升智能管理質效。
3、全面強化基礎保障。