中國式客情關系的建立與維護

中國式客情關系的建立與維護課程/講師盡在中國式客情關系的建立與維護專題,中國式客情關系的建立與維護公開課北上廣深等地每月開課！中國式客情關系的建立與維護在線直播課程（免費試聽）。專家微信18749492090，講師手機13522550408，百度搜索“交廣國際管理咨詢”了解更多。

課程綱要
第一部分：中國式客情關系的建立
1.什么是中國式客情關系營銷，中國式客情關系營銷的前世今生
2.中國式關系公式：關系=金錢+時間+面子
3.中國式關系是“局”與梯隊的關系，時代不同呈現的方式和內容就不同
4.客情關系的核心是安全，言行舉止得體，塑造可信可靠的形象
案例分析：不同時代下的中國式客情關系的變化
第二部分：良好的第一印象建立客情關系
1.中國式關系營銷的核心是安全與信任
2.得體的服飾儀容，專業的商務禮儀，運用微笑的力量，塑造良好第一印象
3.坐有坐相，站有站姿，給客戶信賴的感覺
4.同客戶一樣的“職業化” 促進信任感覺
小組討論：如何快速建立銷售上的信任關系？
第三部分：運用策略建立中國式關系
1.建立信任才有真實的關系
2.運用贊美的力量，換位思考以客戶為中心表示對客戶的尊重
3.建立信賴感的五緣四同步法則
4.快速建立銷售信賴感的五緯度六個方法
5.價值是一種感覺，感覺是一種策略
案例分析：XX銷售出自己的策略性公關
第四部分：有效溝通建立關系營銷
1.學會聽，聽重點，快速化解溝通障礙
2.學會傾聽的3個層面12個技巧
3.會溝通有方法的4個目的和1個核心
4.有效溝通的聽說看問4種狀態的應用
5.說對話貴精要的黃金定律與白金定律
銷售工具：客戶問題一覽表的提取與答案呈現
第五部分：中國式客情關系的維護
1.在產品同質化的今天，我們靠什么贏得市場？獲取利潤？
2.顧客有充分的選擇權力，如果你不去維護你的顧客別人就會去維護
3.判斷客戶關系親近度的4種方法
4.中國式客情關系的三大核心，加強并延長客情關系生命周期管理
小組討論：顧客不總是對的，顧客錯了怎么辦？
第六部分：關系營銷建立合作忠誠度
1.保持溝通常態化，深化客情關系提高忠誠度
2.建立物質外的感情紐帶，尊重對方用心服務
3.深度理解客情關系的三個忠誠度，客戶跟定你的三個條件，有效管理的六大系統
4.掌握客戶抱怨、投訴的處理技巧
圖示分析：客情關系生命周期不同階段的表象與補救措施